Numere de servicii pentru clienții americani

Dacă aveți o problemă cu rezervarea dvs., trebuie să verificați starea zborului sau chiar dacă trebuie să cumpărați un nou bilet de avion, reprezentanții prietenoși ai serviciului de relații cu clienții americani vă vor ajuta atunci când călătoriți cu compania aeriană și companiile afiliate . Accesibil prin telefon sau online, acești furnizori de servicii de îngrijire a clienților reprezintă o resursă excelentă pentru călătorii care au nevoie de modificări de ultimă oră în itinerariul lor sau chiar recomandări privind mașinile, hotelurile și activitățile.

American Airlines oferă o serie de linii de asistență specifice, pentru a oferi asistență în cazul în care clienții au nevoie cel mai mult de acestea: Bilete și Rezervări, Asistență online, Servicii AAdvantage Membership, Asistență cu Carduri AA , Rambursări, Urmărirea Bagajelor și Asistență Generală.

Atunci când solicitați ajutor, vă recomandăm să discutați cât mai repede cu un asistent uman; puteți ajunge în general direct la un operator sau la un reprezentant al serviciului clienți prin apăsarea la zero sau prin a spune "reprezentant" în sistemul de voce automatizat.

Obțineți maximum de la apelul dvs. pentru servicii clienți

Un pic de etichetă merge foarte mult atunci când se ocupă de furnizorii de servicii publice, mai ales atunci când vine vorba de cei din îngrijirea clienților. Menținerea unui ton politicos și uniform, chiar și în situații haotice, va genera, în general, un reprezentant al serviciului pentru clienți cu o dispoziție mult mai utilă decât cea care se confruntă cu un client furios și nepoliticos.

Dacă rămâneți blocat în sistemul de voce automată, amintiți-vă întotdeauna că apăsarea la zero sau declararea "reprezentantului" va avea ca rezultat în general conectarea la un om. Cu toate acestea, ar trebui să încercați să răspundeți la întrebările automate - cum ar fi "aveți nevoie de asistență cu o rezervare existentă" - deoarece aceste întrebări vă ajută să restrângeți ce tip de furnizor de servicii pentru clienți este pus pe linie cu dvs.

Autentificați-vă numărul de confirmare și cumpărarea cardului de credit dacă sunteți de acord cu o rezervare existentă și asigurați-vă că știți bugetul și programul dacă sunteți de acord să rezervați o nouă rezervare, o mașină de închiriat sau un hotel. Acest lucru va accelera procesul și, de multe ori, pune agentul într-o dispoziție bună, care ocazional poate duce la adăugarea de avantaje gratuite la călătorie.

Numere de servicii pentru clienții americani

Următoarea listă cuprinde toate liniile de asistență disponibile pentru serviciul de relații cu clienții americani, care este disponibil pentru pasagerii generali la bordul avionului AA și zborurile companiilor asociate.

Puteți, de asemenea, să accesați informațiile actuale privind poarta și ora pentru zborul dvs. pe pagina web a companiei American Airlines Flight Status.

Pentru membrii programului de recompense al membrilor American Airlines, AAdvantage, există alte linii de asistență disponibile pentru a vă ajuta cu nevoile dvs. de călătorie:

Serviciile de asistență pentru clienți și bilete de rezervare sunt, de asemenea, disponibile în câteva alte limbi și pentru cei cu deficiențe de auz și vorbire:

Rețineți că atunci când vine vorba de serviciul clienți, persistența se plătește. Amintiți-vă întotdeauna să fie rezonabil și calm la telefon cu reprezentanții serviciului de relații cu clienții. De cele mai multe ori, nu vă ajută să vă certați, ci să spuneți calm problema și spuneți-le cum doriți să le adresați sau să o corectați.