Editat de Benet Wilson
În timp ce înlăturarea violentă a unui pasager dintr-un zbor cu rezervă de la United Airlines a avut o mulțime de presă, realitatea este că companiile aeriene sunt obișnuite să supraecurgă zborurile și să-i lovească pe pasageri. Indiferent dacă pasagerii se angajează voluntar să plătească în schimbul unei despăgubiri - sau compania aeriană trebuie să aleagă călătorii să se ciocnească involuntar - iată cum funcționează procesul și ce se poate aștepta dacă vi se va întâmpla.
Companiile aeriene își depășesc cu regularitate zborurile, pariind că vor exista suficiente modificări care vor asigura că fiecare pasager va avea un loc pe un anumit zbor. Dar există momente în care toată lumea prezintă, sau există un eveniment - cum ar fi vremea sau o problemă mecanică - care poate lăsa liniile aeriene să se deplaseze pentru a obține capcane de pasageri în locuri. Când se întâmplă acest lucru, fiecare companie aeriană are ceea ce se numește Contract de transport , care conturează ceea ce va face transportatorul să vă ajungă la destinația finală.
Ca pasager, poate fi incredibil de frustrant să ajungi și să te înregistrezi la aeroport, doar să te uiți la treciul de îmbarcare și să realizezi că nu ai nicio ședință. Companiile aeriene nu pot doar să vă bată cu voie bună - există un proces, subliniat de Departamentul de Transport al SUA. Când un zbor este supus unei livrări, DOT solicită în primul rând companiilor aeriene să ceară persoanelor care nu se grăbesc să ajungă la destinația finală pentru a se oferi voluntar să renunțe la locurile lor, în schimbul unei despăgubiri.
Dar înainte de a vă oferi voluntari, adresați-vă două întrebări:
- Când este următorul zbor pe care compania aeriană vă poate confirma locul ? Zborul alternativ poate fi la fel de acceptabil pentru dvs. Pe de altă parte, în cazul în care compania aeriană vă oferă să vă pună în standby pe un alt zbor care este plin, ați putea fi blocați.
- Va oferi compania aeriană alte facilități, cum ar fi mese gratuite, o cameră de hotel și transferuri între hotel și aeroport? Dacă nu, este posibil să fiți nevoiți să cheltuiți banii pe care vi le oferă pe mâncare sau cazare, în timp ce așteptați următorul zbor.
Cheia aici este negocierea unei compensații acceptabile. Linii aeriene oferă, de obicei, vouchere pentru viitoarele zboruri, dar le oferă angajaților linii directoare pentru negocieri. Întreabă-te cu pasagerii și ei pot selecta acei voluntari dispuși să-și vândă rezervările la cel mai mic preț. Dacă compania aeriană vă oferă un bilet gratuit sau un voucher de transport într-o anumită sumă în dolari, nu uitați să întrebați despre restricții. Trebuie să știți cât este de mult timp biletul sau voucherul bun, fie că este înnegrat în timpul perioadelor de vacanță și poate fi utilizat pentru zboruri internaționale.
În cazul în care compania aeriană nu primește suficienți voluntari, atunci se va ciocni involuntar pasagerii. În acest caz, sunteți, de asemenea, eligibil pentru despăgubiri și aveți anumite drepturi. Dacă sunteți lovit involuntar și compania aeriană aranjează transportul care vă va duce la destinația finală într-o oră de la ora sosirii inițiale, nu veți fi compensat.
În cazul în care transportul înlocuitor ajunge la destinație între una și două ore după ora sosirii inițiale (sau între una și patru ore pe zborurile internaționale), compania aeriană vă va plăti o sumă egală cu 200% din tariful dvs. destinație finală în acea zi, cu un maxim de 650 USD.
Dacă transportul ajunge la destinație mai mult de două ore mai târziu (patru ore pe plan internațional) sau dacă compania aeriană nu efectuează niciun aranjament de călătorie pentru dvs., compensația se dublează la 400% din tariful dvs. unic, la un maxim de 1300 $.
Pentru cei care utilizează puncte de parcare frecvente sau un bilet emis de un consilier, compensarea se bazează pe cel mai mic numerar, cec sau card de credit pentru un bilet din aceeași clasă de servicii pentru acel zbor.
Călătorii căzuți întotdeauna își păstrează biletul original și îl folosesc pe un alt zbor. Dacă alegeți să vă faceți aranjamente proprii, puteți solicita o "restituire involuntară" pentru biletul pentru zborul de la care ați fost bătut.
Dacă ați plătit taxe pentru servicii opționale pe zborul dvs. inițial, cum ar fi alegerea locului sau bagajele înregistrate și nu ați primit aceste servicii pe zborul dvs. înlocuitor sau ați fost obligat să plătiți a doua oară, compania aeriană care a văzut că trebuie să vă acorde o rambursare.
Unele orientări generale pe care companiile aeriene le utilizează pentru a determina cine vor fi lovite sunt: cei care nu au ales un loc atunci când rezervă un zbor; cei care se conectează în ultimul moment; cei care nu se află la poartă cu 30 de minute înainte de decolare; și călătorii care rezervă cele mai mici tarife. Companiile aeriene pot oferi bilete gratuite sau vouchere în valoare de dolari pentru viitoarele zboruri, aveți dreptul să cereți un cec pentru despăgubiri.