15 companii aeriene internaționale pe care ar trebui să le urmați pe Facebook

Linii aeriene ale companiei

Mai multe companii aeriene de pe glob se îndreaptă către social media pentru a ajunge la baza de clienți. În avizul companiei aeriene Social Media Outlook 2016 , compania SimpliFlying a găsit următoarele:

• Se concentrează mai mult pe direcționarea obiectivelor principale de afaceri din mediile sociale, iar serviciul pentru clienți a devenit prioritatea principală pentru 88,5% din directorii companiilor aeriene;
• Echipele dedicate au primit un scor de satisfacție de 100%;
• Se pare că există un decalaj între priorități, structura preferată a echipei și optimismul managementului de nivel superior și de nivel mediu;
• Diferențele regionale în ceea ce privește prioritățile și provocările sunt destul de stricte. 75% dintre companiile aeriene din Orientul Mijlociu au recunoscut ca fiind provocarea de vârf a inflexibilității structurilor de echipă, în timp ce doar 43% dintre directorii companiilor aeriene din Asia Pacific (APAC) au simțit același lucru. În mod similar, loialitatea prin folosirea rețelelor sociale a reprezentat o prioritate pentru 88,5% din companiile aeriene din Orientul Mijlociu, dar numai pentru 55% dintre cele europene; și
• 71% dintre companiile aeriene se așteaptă la o creștere sau la același nivel al bugetelor sociale în perioada 2015-16. Dintre acestea, 50% se așteaptă la creșterea bugetelor pentru publicitate. 25 la sută se așteaptă să meargă spre achiziționarea de noi instrumente și 25 la sută pentru extinderea echipei.

Mai jos este o listă cu 15 transportatori internaționali care să aibă în vedere urmărirea pe Facebook.

• 01 din 15

  Ryanair

  Transportatorul ultra-low-cost din Irlanda folosește pagina oficială a ofertelor de închiriere și de închiriere a mașinilor, destinații, concursuri și informații despre zborurile live. De asemenea, prezintă posturi de pe blogul său oficial, care prezintă orașele pe care le servește. Există, de asemenea, videoclipuri și fotografii postate pe pagină. Pasagerii folosesc posturile pentru a se plânge de probleme cu compania aeriană, pe care tinde să le adreseze sporadic.

• 02 din 15

  Qantas

  Transportatorul de pavilion al Australiei folosește pagina Facebook pentru a interacționa cu pasagerii și clienții potențiali. La atingerea paginii, apare un mesaj instant: Salut Numele Dvs.! Acum puteți utiliza Qantas Messenger pentru a: 1. Chat cu cineva de la Customer Support. 2. Căutați conținut uimitor de călătorie. Gata? Spune bună!

  Și merge de acolo, cu o mulțime de conținut, care arată că echipa de media a companiilor aeriene încearcă cu adevărat să se angajeze cu publicul. Există totul, de la un turneu video al noului Dreamliner 787, realizat de un căpitan Qantas, la un post de blog în 20 de orașe care trebuie să fie vizitate, pe care transportatorul le servește.

• 03 din 15

  Etiopian Airlines

  Operatorul de pavilion al țării stabilește tonul trimițând un mesaj instantaneu automat când aterizați pe pagină: Stimate Domn! Vă mulțumim că ați luat legătura cu noi pe Messenger. Vă rugăm să ne trimiteți orice întrebări puteți avea. Compania aeriană utilizează Facebook pentru a recruta, pentru a expune fotografii ale flotei sale, pentru a-și exprima serviciul alimentar și pentru băuturi și pentru a-și promova aplicația oferind reduceri tarifare. Chiar încurajează vizitatorii să se angajeze pentru locuri de muncă la compania aeriană.

• 04 din 15

  Cathay Pacific

  Transportatorul de pavilion al Hong Kong-ului utilizează, în principal, pagina de pe Facebook pentru a afișa fotografii și videoclipuri. De asemenea, are concursuri, sugestii de călătorie, vânzări tarifare și postări de pe blogul său.

• 05 din 15

  Virgin Atlantic

  Pagina de pe acest transportator britanic se potrivește cu personalitatea sa eroică și distractivă. Urmează-o pe Emma, ​​o însoțitoare de zbor, observând cât de multă cafea și ceai îi servește, împreună cu pașii întreprinși (12000 de exacți) într-un zbor de la Londra la Los Angeles. Ea a postat un videoclip, remarcându-și statutul de primă companie aeriană care oferă divertisment pentru pasageri orbi și fotografii ale primului său Airbus A350-1000.

• 06 din 15

  Air France

  Portalul de portofoliu francez publică în engleză și franceză, cu link-uri către fotografii și videoclipuri excelente în destinațiile sale. Cronologia sa include videoclipuri informative, concursuri de destinație, o serie de fotografii sub marca hashtag #FranceIsInTheAir și vânzări de bilete la bord. Îmi place conținutul, dar aș vrea să posteze de mai multe ori sau de două ori pe lună.

• 07 din 15

  Air Asia

  Acest operator de transport din Kuala Lumpur, din Malaezia, este foarte activ pe Facebook și puteți spune momentul în care ajungeți pe pagina sa. Chiar în largul liliecilor, se afișează numărul de ore ale reprezentanților companiilor aeriene (9:00 - 18:00) și oferă actualizări exclusive și tarife pentru cei cărora le place pagina. Abonatii pot rezerva si zboruri de la un link. De asemenea, evidențiază orașele din rețeaua de rute, atracțiile de vizitat în orașele pe care le servește, avioanele care au conectivitate la bordul aerului și anunțul privind crearea zborurilor Air Asia X pe zborul liniștit.

• 08 din 15

  căile aeriene britanice

  Transportatorul britanic de pavilion oferă o legătură directă pentru a rezerva un zbor și îndrumă clienții cu probleme de serviciu direct în contul său Twitter. Pagina face lucruri, inclusiv promovarea muzicienilor britanici, evidențierea atracțiilor vizitatorilor în orașele pe care le servește, oferind sfaturi pentru planificarea unei călătorii și chiar sărbătoarea nașterii Prințesei Charlotte. Transportatorul se angajează activ cu adepții săi.

• 09 din 15

  Emirates

  Transportatorul din Dubai are personal disponibil între orele 8:00 și 20:00 GMT pentru a ajuta clienții și a le îndruma către un link dacă au nevoie de mai multă asistență. Oferă clipuri video despre evenimentele și destinațiile sale pentru companie, destinații noi, fotografii ale flotei și câștigătorii concursului trecut, livrări de aeronave și conectivitate la bord.

• 10 din 15

  KLM

  Transportatorul de pavilion olandez primește votul pentru compania aeriană care utilizează mediile sociale - inclusiv Facebook - cel mai eficient. Pe măsură ce vă aterizați pe pagină, există un ceas care vă va spune cât timp va dura pentru a primi un răspuns la orice întrebări și că funcționează 24 de ore pe zi. Se duce de acolo, cu un link pentru a rezerva un zbor, fotografii uimitoare și clipuri video, modalități interesante de a saluta oamenii, vânzările de bilet de avion, de ce zborurile sunt întârziate și multe alte elemente informative. Echipa KLM răspunde la fiecare întrebare.

• 11 din 15

  LAN Airlines

  Transportatorul din Santiago, Chile, își prezintă culorile pe fața paginii, cu o fotografie a două avioane parcate într-un stadion de fotbal, pentru a-și sărbători statutul de aerian oficial al turneului Copa America 2015, eveniment pentru echipele din America de Sud. Are o serie de videoclipuri, # SpeakLikeAlocal, împreună cu concursuri de călătorie, sponsorizări locale, sfaturi de ambalare și fotografii și videoclipuri.

• 12 din 15

  Lufthansa

  Operatorul pare să fi pus pagina de pe Facebook în așteptare după accidentul din 2015 al unui Airbus A320 operat de filiala Germanwings. Sigla și fotografia de copertă sunt flancate de hashtag #InDeepSorrow. Dar echipa încă pare să răspundă la întrebările clienților.

• 13 din 15

  Qatar Airways

  Transportatorul de pavilion al țării oferă legături directe către zboruri de rezervă, se ocupă de problemele legate de serviciul de relații cu clienții și se uită la pagina Instagram. de asemenea, filme (cum ar fi experiențele care lucrează la compania aeriană), anunțuri de oraș, actualizări de zboruri, fotografii trimise de participanți și evidențierea serviciilor sale de zbor.

• 14 din 15

  Singapore Airlines

  Pagina transportatorului conține o filă de rezervare directă, împreună cu fotografii și videoclipuri. De asemenea, subliniază bloggeri care postă despre compania aeriană, vânzări tarifare, evidențierea orașelor, distracții la bordul avionului, citate de călătorie inspirate și istoria iconicului Singapore Girls. Și agenții de servicii pentru clienți răspund la toate întrebările.

• 15 din 15

  companii aeriene turcești

  Linia de etichetă a coperții foto a purtătorului de cuvânt read "Persoane încântătoare, povestiri delicioase". Dispune de călătorii în orașele pe care le servește, un concurs de călătorie, o sărbătoare a Săptămânii Naționale de Turism, care călătoresc singuri și sfaturi de împachetare. Cei care monitorizează pagina răspund, de asemenea, la întrebări și oferă asistență suplimentară offline.