Zborul familiei dvs. a fost amânat sau anulat. Acum ce? Aveți dreptul la o rambursare sau la un voucher pentru un zbor viitoare? O cameră de hotel pentru noapte? Este compania aeriană obligată să vă ofere locuri pe următorul zbor disponibil?
Reducerea drepturilor pasagerilor
Companiile aeriene nu garantează niciun program de zboruri; în schimb, își rezervă dreptul de a schimba orele de zbor. Companiile aeriene pot anula zboruri din mai multe motive, iar compensația pe care aveți dreptul depinde de motivul anulării.
În general, companiile aeriene nu oferă compensații în cazul în care un zbor este întârziat sau anulat din motive care nu țin de controlul acestuia, cum ar fi un incident meteorologic major sau o lovitură de sindicat . Pe de altă parte, poate exista o compensație în cazul în care întârzierea sau anularea sa datorat unui motiv care ar putea fi considerat ca poate fi prevenit de către compania aeriană, cum ar fi întreținerea echipamentului sau personalul necorespunzător.
Obținerea unor răspunsuri drepte poate fi dificilă. O problemă este că fiecare companie aeriană își stabilește propriile politici, deci nu există un răspuns universal. În general, nu este ușor să găsiți angajamente de serviciu clienți și contracte de transport pe site-urile web ale companiei aeriene . În sfârșit, personalul companiei aeriene nu cunoaște întotdeauna detaliile politicilor companiei proprii.
Din fericire, tocmai a fost mult mai ușor să obțineți răspunsuri directe grație ghidului pentru drepturile pasagerilor aeriene al Airfarewatchdog, care clarifică în mod clar politicile de servicii pentru clienți pentru operatorii de transport intern pe engleză.
O decolare extrem de interesanta: Multe companii aeriene vor incerca sa contacteze pasagerii atunci cand un zbor este anulat utilizand datele de contact furnizate la momentul rezervarii. Dar destul de des o companie aeriană nu va informa pasagerii despre toate opțiunile disponibile; pot exista alternative, dar trebuie să știți ce să cereți.
Doar aruncați o privire la ce se întâmplă dacă zborul dvs. este întârziat pe Delta Airlines:
În cazul anularii zborului, a deviației, a unei întârzieri mai mari de 90 de minute sau a unei întârzieri care va determina un pasager să piardă conexiunile, Delta va (la cererea pasagerului) anulează biletul rămas și va restitui porțiunea neutilizată a biletului și taxe auxiliare neutilizate în forma inițială de plată.
În cazul în care pasagerul nu solicită rambursarea și anularea biletului, Delta va transfera pasagerul la destinație în zborul următor al Deltei, pe baza căruia sunt disponibile locurile în clasa de serviciu inițial achiziționată. La discreția Deltei și dacă este acceptabilă pentru pasageri, Delta poate organiza călătoria pe un alt transportator sau prin intermediul transportului la sol. Dacă este acceptabil pentru pasager, Delta va asigura transportul într-o clasă inferioară de serviciu, caz în care pasagerul poate avea dreptul la o rambursare parțială. Dacă spațiul pentru următorul zbor disponibil este disponibil numai într-o clasă de servicii mai mare decât cea achiziționată, Delta va transporta pasagerul pe zbor, deși Delta își rezervă dreptul de a îmbunătăți ceilalți pasageri pe zbor, în conformitate cu politica de priorități de upgrade pentru a face loc în clasa de servicii inițial achiziționate.
Sfat: Puteți accesa ghidul online, dar este chiar mai bine să îl descărcați pe telefonul smartphone sau să imprimați o copie de hârtie înainte de a zbura. În acest fel, veți putea să-l accesați cu ușurință și să fiți înarmat cu fapte dacă trebuie să negociați cu personalul companiei aeriene.
Răsfoiți biletele de avion către o destinație