Cum să vă plângeți la un hotel

Obțineți satisfacție atunci când aveți o plângere validă în timpul șederii dvs. la hotel

Chiar și în cele mai bune hoteluri, lucrurile merg prost din când în când. Răbdarea, persistența și zâmbetul merg mult spre obținerea de rezultate atunci când aveți o plângere validă la un hotel.

Identificați problema

Asigurați-vă că puteți explica problema în mod clar și concis. Nu exagereaza; fi sincer și spune-l așa cum este. Obțineți dovezi dacă puteți. O fotografie ruptă cu telefonul mobil poate fi o imagine puternică.

Dacă este vorba doar de o mică supărare, gândiți-i să-l alunecați.

Viața este scurtă, iar asta se dublează atunci când ești în vacanță. Salvează-ți un pic de stres prin luarea bătăliilor, păstrând simțul umorului și flexibilitatea atunci când se confruntă cu o problemă minoră cu care poți trăi.

Identificați soluția

Înainte de a vă plânge, aflați ce așteptări aveți pentru o soluție. Ai nevoie de ceva fixat în camera ta? Aveți nevoie de o cameră nouă? Care este orarul dvs.?

Fii realist în privința compensării problemelor. Nu trebuie să plătiți pentru serviciile pe care nu le-ați primit. Dar este puțin probabil ca întregul dvs. ședere să se compenseze pentru că un lucru nu funcționa în camera dvs.

O abordare utilă este să-i spuneți managerului că nu căutați compensație, ați vrut doar să îi informați că există o problemă, astfel încât să poată fi abordată.

Timpul reclamației

Plângeți imediat ce știți că există o problemă . Nu așteptați până în ziua următoare sau când vă aflați la check-out. Totuși, dacă există o linie lungă la recepție și toate telefoanele sună, poate doriți să întârziere până la un timp mai liniștit, astfel încât atenția să poată fi acordată problemei dumneavoastră.

Plângi în persoană

Nu apelați la recepție cu problema dvs. Du-te în persoană și vorbiți față în față. Explicați situația și spuneți-i ce așteptări aveți. Păstrați povestea scurtă și la limită.

Rămân calm

Fii politicos și calm. Chiar dacă vă simțiți frustrați sau furioși, nu vă ridicați niciodată vocea și nu vă răcoriți.

Un zâmbet merge mult spre a ajuta oamenii să vă ajute. Pierderea temperamentului va face situația mai proastă și poate chiar să vă escortă din hotel. Spune-ți o poveste o dată, fără exagerare sau dramă ("Întreaga mea călătorie este ruinată!") Și ce ai vrea să faci și așteptați un răspuns.

Găsiți persoana cu puterea

Ar trebui să puteți determina destul de repede dacă persoana cu care vorbiți este dispusă și capabilă să remedieze problema. Dacă nu, cereți managerului la datorie sau GM (directorul general). Calm și sincer explicați situația managerului și ceea ce ați dori să faceți. Lăsați-i să știe cu cine ați vorbit și când.

Fii răbdător

În multe cazuri, situația poate fi rezolvată imediat. Personalul hotelului se află în serviciul de relații cu clienții și, în cea mai mare parte, doresc să fiți mulțumiți. Rețineți că unele probleme depășesc controlul acestora, iar altele au nevoie de timp pentru a repara. Dacă aveți un anumit interval de timp (de exemplu, aveți o întâlnire la cină și trebuie să utilizați dușul spart); cereți-i un plan de rezervă (utilizarea unui duș în altă cameră sau în spa).

Fii persistent

Dacă vorbești cu persoana potrivită (cea care are puterea de a rezolva problema) și ei par a fi dispuși să facă acest lucru, întreabă din nou și apoi a treia oară.

Rămâneți politicos și păstrați-vă răcoarea și fiți persistenți în a-ți declara nevoia de soluție.

Fii flexibil

Dacă nu pot oferi soluția pe care ați solicitat-o, luați în considerare orice remedii alternative pe care le-au oferit cu o minte deschisă. O să-ți ruinezi întreaga vacanță dacă nu ai o vedere la piscină așa cum ți-ai imaginat? Păstrați simțul umorului și concentrați-vă asupra pozitivelor

Ia-l acasa

Cel mai bine este să rezolvați problema când vă aflați încă la hotel. Dacă dintr-un anumit motiv nu pot rezolva problema la satisfacția dvs. în timp ce vă aflați în hotel, păstrați note despre ceea ce sa întâmplat, cu cine ați vorbit, când și ce sa spus. Odată ajuns acasă, puteți contesta taxele cu compania de carduri de credit (plătiți întotdeauna cu unul) și puteți scrie o scrisoare directorului general al hotelului. Ar trebui să așteptați un răspuns în câteva săptămâni cu scuze, o rambursare parțială sau o invitație de a vă întoarce la hotel la o rată redusă în viitor.

Dacă hotelul face parte dintr-un lanț, nu escalalizați scrisoarea dvs. scrisă către CEO, cu excepția cazului în care nu puteți obține un răspuns satisfăcător din partea personalului hotelului.

Chiar dacă aveți o plângere, amintiți-vă: hotelurile (și persoanele care lucrează în ele) nu sunt perfecte și lucrurile merg prost mai des decât oricare dintre noi ar dori. Dacă găsiți un hotel care vă rezolvă problemele în mod eficient, arătați-le aprecierea dvs. devenind un client repetat .