Q & A cu directorul executiv Neil Jacobs
Întrebați orice consultant de călătorie specializat în călătorii de vârf pentru a-și numi brandurile de ospitalitate ale lumii preferate. Six Senses Hotels Resorts Spas probabil va veni în minte.
Compania de gestionare a hotelurilor și a spa-urilor din Bangkok este formată din 11 stațiuni și 31 de spa-uri, sub numele de Six Senses, Evason și Six Senses Spas.
- Six Senses Resorts și spa-uri din Asia și Pacific sunt situate în Thailanda, pe insula Yao Noi și pe Koh Samui.
- În Vietnam, locațiile includ Ninh Van Bay și insula Con Dao izolate.
- Și Six Senses Laamu este situat în Maldive
- În China, Six Senses Qing Cheng Mountain completează patrimoniul mondial UNESCO și situl cultural natural din apropiere de Dujiangyan.
- Hotelul Six Senses Douro Valley este situat într-o clădire renovată din secolul al XIX-lea, amplasată pe un deal cu vedere la dealurile acoperite de viță de vie din Valea Douro și râul de mai jos.
- În Orientul Mijlociu și Africa, Six Sense Zighy Bay este situat în Oman.
- Six Senses Zil Pasyon este situat pe insula privată Felicite, a cincea insulă cea mai mare din Seychelles.
Six Senses Spa sunt cunoscute pentru gama lor de tratamente holistice de wellness, întinerire și de înfrumusețare. Six Senses Spas operează 20 de spa-uri independente în hoteluri și stațiuni de renume, precum și la bordul unei nave și saloanele de clasă premier din două aeroporturi majore.
About.com a avut șansa de a vorbi cu Neil B.
Jacobs, CEO al companiei.
Î: Cele șase sentimente Douro Valley, Portugalia, au generat o atenție deosebită începând cu anul 2015. Spuneți-ne despre asta.
R: Suntem foarte clar. Am cumpărat compania cu numai 3,5 ani în urmă, a durat șase luni pentru a începe, așa că am fost doar la ea timp de trei ani. Scopul nostru a fost să ne scoatem de pe urma faptului că suntem o marcă din Asia și Orientul Mijlociu și devenim mai globali.
Anumite părți ale lumii au fost foarte importante pe lista noastră, iar Europa a fost în mod clar una dintre ele. Vedem, de asemenea, o mulțime de upside în America și Africa.
Î: Douro Valley este primul tău hotel din Europa. Ce te-a făcut să te hotărăști în acea locație?
R: Am avut spa-uri în Europa de-a lungul anilor. Patru din cele cinci spa-uri din Europa. Am găsit vechea casă de țară care era un hotel existent în Douro. Douro este unul dintre cele mai frumoase medii existente în Europa. Este foarte hilly. Aveți râul care trece prin toate acestea până în Spania. Vinurile sunt cele mai bune din Europa. Unsung. Numai într-adevăr, acum încep să obțină recunoașterea pe care o merită.
Din New York aveți un non-stop în Porto, care este cel mai superb oraș mic. De la Lisabona puteți zbura la Porto sau puteți ajunge acolo în trei ore. De obicei conduc. E mai rapid decât să mergi la aeroport.
Î: Ce a trebuit să faceți pentru a transforma hotelul existent?
R: Hotelul a avut un spa mare ca parte a acestuia. A fost un spa de 20.000 de metri pătrați. Designul a fost groaznic. Casa a fost frumoasă, dar a fost proiectată să arate ca un hotel din Bali. Am văzut potențialul. Am încheiat înțelegerea, am oprit-o. Am adus un designer de la NY de fapt, o doamnă numită Clodagh pentru ao repara.
Ea a redat interiorul complet în aproximativ nouă luni. Când am redeschis în iunie 2015, acum este foarte contextual. Se sărbătorește regiunea viticolă a văii. Materialele și tot ce este folosit în interior este foarte natural. Avem niște țiglă locală, minunată. Portugalia este o țară atât de cultivată, cu materiale deosebite.
Î: Portugalia, în general, este foarte caldă cu călătorii din America de Nord.
R: Este locul potrivit la momentul potrivit. Portugalia este cu adevărat o valoare bună. Suntem probabil cel mai scump hotel din țară. Dar ratele noastre sunt jumătate din ceea ce vom percepe în Oman sau Thailanda.
Suntem foarte experimentali. Avem programe incredibile de vin. Avem un program fantastic de wellness, care merge mult dincolo de spa.
Am deschis cu mare succes. Iarna este, evident, sezon scăzut, dar în prima noastră decembrie și ianuarie am dublat ceea ce am avut de gând să facem și oamenii au răspuns foarte bine
Î: Vă gândiți la alte locații din Portugalia?
R: Suntem foarte entuziasmați de viitor și, în consecință, acum ne uităm la oportunitățile din Lisabona și din alte părți ale Portugaliei pentru un tip de cluster. Alte locuri sunt complet diferite de Douro. Și, cu siguranță, un american care face Douro și Porto va face Lisabona. Așadar, vrem să reușim să strângem împreună.
Î: Ce zici de alte orașe europene?
R: Am deschis doar Six Senses Residences Courchevel, una dintre cele mai frumoase destinații de schi din Franța. Nu este un hotel, ci reședințe. E rentabil. Nu avem toate serviciile hoteliere, dar avem un concierge. Nu avem un restaurant, dar putem face micul dejun.
Am pus un spa imens și piscină. Centrul spa se va deschide în 2016. Dar acum sunt rezervabile. Este pe site-ul nostru.
Î: Ce alte planuri de expansiune ne puteți spune despre noi?
R: Italia desigur. Aș vrea, de asemenea, să fiu în Londra. Ne concentrăm asupra mai multor locuri în care putem aduce valorile mărcii în oraș într-un mod semnificativ. Nu neapărat să facem doar hoteluri de afaceri. Dar orașele în care există o componentă de agrement, cum ar fi New York, Londra, Shanghai Hong Kong, Tokyo.
Î: Six Senses se distinge într-adevăr ca un brand de wellness. Cât de important este asta?
A: Totul despre wellness. Nimeni altcineva nu face asta. Nu știu de ce altceva decât munca grea. Nu este un contribuitor uriaș la profit. E profitabil. Dar multe companii de hoteluri consideră că acest lucru este prea mult pentru a ne concentra. Credem că lipsesc punctul. Aveți programul potrivit, veți conduce vehicule, veți conduce la o rată medie și veți conduce o perioadă de ședere. Vedem că wellness este un catalizator imens pentru fundamentele afacerii.
Î: Wellness-ul a devenit o frază mare în industria ospitalității. Ce înseamnă conceptul pentru tine?
R: Mergem mult mai departe. Biometria sa, programele de yoghină, mintea, corpul, spiritul, stilul de viață, lucrurile comportamentale. Pot să vorbesc despre asta ore întregi. Avem anumite programe care sunt personalizate pentru noi pe care le-am creat. Lucrăm cu un număr de medici pe comunitatea noastră de consiliere. Avem nutriționiști. Unul este de la Palm Springs, fost chirurg de transplant cardiac. Sa obosit sa taie oamenii si a venit cu propria abordare a nutritiei. El ne-a ajutat să facem propriile noastre ghiduri nutriționale.
Avem doctori de somn. Unul dintre ei conduce programul de somn la Harvard. Un alt medic de somn este din California. Am pus oamenii pe programe de somn.
Puteți vorbi cu 100 de persoane și puteți obține 100 de opinii diferite despre ceea ce înseamnă wellness. Dar doar câțiva vor vorbi despre somn. Și somnul este stâlpul.
Programul pe care l-am început începe cu un pat. Ne-a luat doi ani și jumătate pentru a obține patul drept. Avem un tip în Anglia, cu paturi de mână în Devon, cu păr natural de somn. Somnul bun are câțiva factori. Un factor foarte important este temperatura corpului. Problema cu majoritatea așternuturilor este că nu permite umidității să se miște. Avem paturi cu arcuri cu cutii făcute în așa fel încât umiditatea să poată părăsi patul. Același lucru este valabil și pentru așternuturi. Folosim folii de umiditate care sunt o combinație de bumbac și eucalipt care permit corpului să respire.
Î: Nu este wellness un concept în evoluție?
R: Da, și nu spun că avem toate răspunsurile. Dar, de fapt, petrecem mult timp, bani și energie. Acestea sunt lucrurile la care ne interesează. Ne agonisem. Folosim un echipament care este un mediu de sunet de somn. Ea face zgomot alb la niveluri care vor ajuta oamenii să doarmă mai bine. Avem o altă piesă de echipament care face același lucru cu lumina. Există o mulțime de elemente în jurul programelor noastre de somn.
Q: Spuneți-ne despre programul de jet lag.
R: Tipul nostru de la Harvard face programul pentru jet lag pentru noi. Dacă rezervați și mergeți departe, vă putem conecta cu un program pe care îl începeți cu patru sau cinci zile înainte de plecare. Jet lag este predominant despre controlul luminii. Nu total, dar predominant.
Î: ați fost în industria hotelieră de lux pentru o mare parte din cariera ta. Este mai important ca oricând să ieșiți din competiție?
A: Cred că da. Am fost de 15 ani cu Four Seasons. Îmi plac tipii ăștia. Dar mă simt foarte plictisit de luxul tradițional. Ritz, St. Regis și Four Seasons sunt mari. Acestea oferă o experiență superioară. Dar toate acestea devin aceleași lucruri. Prin urmare, creșterea acestor companii mai mici, mai multe firme de tip boutique, care au renunțat la cota de piață.
Clienții de astăzi sunt mai puțin preocupați de securitatea percepută a unui nume de marcă mare. Ei doresc entuziasm, doresc stil de viață, și cu siguranță doresc experiență. Recepția este diferită. Cred că asta oferă companiilor ca mine o șansă astăzi pe care nu au avut-o în trecut.
Cu tehnologia și canalele de distribuție, nu trebuie să fii o companie mare pentru a face un impact. Atâta timp cât înțelegi canalul de distribuție. Dacă o faci, ești bine.
Așadar, cred că viitorul este companiile mai mici, deoarece nu mai este vorba despre un demografic. E vorba de psihologie. Atitudine asemănătoare. Nu are mater dacă ai 20 de ani sau 70 de ani.
Î: Pentru consilierii de călătorie interesați de cunoașterea mărcii dvs., ce sfat le puteți da?
R: Cel mai bun mod de a ne cunoaște este să avem un hotel aici. Deci, în prezent, ne uităm la proiectele din Manhattan, Palm Springs, Carolina de Sud, Utah, Bahamas și Barbados. Avem o înțelegere în Nicaragua, suntem în construcție acolo. E gong să fie unul dintre următoarele locuri fierbinți.
Î: Orice alte locuri din America Latină considerați?
R: Panama și insulele din Panama. Orașul vechi din Casco Viejo va muri pentru. Asta e centrul atenției. Columbia, cu siguranță Ecuador. Argentina, Brazilia. Brazilia este o mare oportunitate. Acestea sunt foarte mult în conversație. Șeful meu de dezvoltare este jumătate spaniolă, jumătate mexicană. Locuiește în Bangkok cu noi, dar evident e foarte dornic.
Dacă mă întrebați unde este zona noastră de concentrare, aș spune America. Avem o concentrare reală asupra Americii Centrale și de Sud. Sunt cu adevărat sub hotel.
Î: Din moment ce vă aflați în Bangkok, vă veți mări vizitele aici în statele?
R: Trebuie să fim aici mai des. Trebuie să fim aici. Afacerea noastră din SUA este de 12-15% din totalul nostru. Americanii călătoresc în Vietnam, Thailanda și Maldive. Nu suntem necunoscuți. Doar că nu suntem prea cunoscuți.
Cu cât petrecem mai mult timp, cu atât vom fi mai eficienți. Foștii proprietari ai companiei s-au concentrat cu mult mai mult asupra Europei. Anglia, Franța și Germania sunt cele trei piețe de top, dar acest lucru nu trebuie să fie cazul.
Air France este cunoscut pentru că are unele dintre cele mai bune legături cu marile orașe din Europa. Uitați-vă la cele mai bune oferte din SUA.