Mulți americani asociază călătoriile interne cu drumul deschis și o călătorie lungă. În timpul Zilei Memoriale 2017, AAA a estimat că peste 34,6 milioane de călători au călătorit peste 50 de kilometri de acasă, ca parte a concediului. Pentru cei 2.9 milioane care au zburat la locul lor de vacanță, multe itinerarii au inclus și o mașină de închiriat, ca parte a vacanței lor.
Agențiile de închiriere de mașini sunt un punct de plecare regulat la aeroporturile din întreaga lume, fiecare dintre călătorii promițători se ocupă de automobile pentru a le lua pe larg. Cu toate acestea, multe dintre aceste oferte se evaporă rapid atunci când agenții de autoturisme adaugă un număr de taxe ascunse și flagrante la factura unui călător. Taxele și depozitele pentru daune, curățenia, taxele de trecere și altele pot sufla un buget fără nici o notificare.
Ce agentii de inchirieri auto ar trebui sa evite calatorii in urmatoarea lor calatorie? Potrivit evaluărilor utilizatorilor la rapoartele privind consumatorii non-profit și a datelor din Studiul de satisfacție a autovehiculelor JD Power North America 2016, călătorii inteligenți ar trebui să se gândească de două ori înainte de a închiria de la cele mai grave agenții de închirieri auto din Statele Unite.
01 din 07
ACE Închiriază o mașină
southerncalifornian / Flickr Fondată în 1966 și cu sediul în Indianapolis, Ind., ACE Rent A Car a fost odată companiile de top din Statele Unite ale Americii de către JD Power. Compania a câștigat primul loc în sondajul industriei din 2011, urmată de câștigul de plasare în rândul JD Power's Customer Service Champions în anul următor.
De atunci, călătorii au fost critici cu privire la experiențele lor cu cele peste 350 de locații afiliate din Statele Unite, numindu-le una dintre cele mai grave agenții de închiriere de mașini. În 2016, ACE nu a fost evaluat de JD Power, împreună cu alte câteva companii care apar pe această listă.
În 208 de comentarii rămase la Consumer Affairs, mulți se concentrează pe starea mașinilor. Călătorii pretind că automobilele lor erau murdare, "în formă slabă" sau cu echipament GPS învechit. O altă plângere obișnuită sa axat pe taxele ascunse, inclusiv taxele zilnice automate pentru taxele de trecere.
Înainte de a accepta o mașină de închiriat, călătorii ar trebui să înțeleagă mai întâi toate taxele potențiale pe care ar putea fi responsabile pentru absorbția lor. Înainte de a vă acorda inițial ceva pe o hârtie sau un sistem digital, înțelegeți acordul și asigurați-vă că întrebați toate celelalte opțiuni. În cele din urmă, solicitați o estimare tipărită a tuturor taxelor și taxelor, pentru a vă înțelege acordul și cum se adaugă articolele la totalul mașinilor de închiriat.
02 din 07
Avantajul închiria o mașină
atomictaco / flickr / CC BY-SA 2.0 Adesea asociat cu cele mai mici prețuri pentru mașinile de închiriat, Advantage Rent A Car este una dintre cele mai grave companii de închiriere de mașini, după cum este evaluată de cele pe probleme de consum. În plus, Biroul pentru Better Business a dat acestei companii de automobile de închiriere o notă "F" cu șapte recenzii negative și aproape 500 de reclamații ale consumatorilor.
Printre cele mai frecvente reclamații împotriva Advantage Rent A Car se numără adăugarea taxelor de exonerare de daune provocate de coliziune (CDW) fără o explicație adecvată a clientului. Mulți clienți pretind că au solicitat verbal să refuze politicile CDW, deoarece cardurile lor de credit sau polițele de asigurare de călătorie acoperă daune sau pierderi pentru mașinile de închiriat, doar pentru a le adăuga mai târziu. Când vine vorba de semnarea acordului, călătorii acuză agenții de denaturări ale aprobărilor sau refuzurilor, ducând la taxe suplimentare.
Înainte de a semna un acord, călătorii trebuie să înțeleagă ce taxe sunt adăugate în contul lor, precum și ce asigurare de călătorie va și nu va acoperi. Deși există anumite situații în care călătorii pot fi forțați să cumpere asigurări suplimentare , majoritatea itinerariilor interne vor fi acoperite prin multe alte mijloace. Dacă un agent de birou este prea agresiv în semnarea unei înțelegeri, cereți-i să încetinească sau să vorbească cu un supraveghetor pentru a clarifica orice situație.
03 din 07
Fox Rent A Car
franckmichel / Flickr / CC BY 2.0 O altă mașină de închiriere "low-cost", Fox Rent A Car, publică autoturisme disponibile pentru 7,95 USD pe zi, sau reduceri mai profunde prin alte site-uri de rezervare preplătite. În ciuda poziției lor ca cea de-a cincea companie de automobile de închiriere în Statele Unite, mulți călători și-au exprimat nemulțumirea față de Fox ca una dintre cele mai grave agenții de închiriere de mașini.
Dintre cele 159 de evaluări atribuite ratingului One Reports, cea mai obișnuită plângere împotriva companiei Fox Rent A Car se concentrează asupra taxelor și depozitelor ascunse pentru asigurări, taxe de circulație și alți șoferi. Un călător a plâns că Fox a plătit taxe suplimentare și a păstrat un depozit pentru alți șoferi, în timp ce alții au afirmat că au fost acuzați pentru un parbriz cracat, despre care spun că nu a fost niciodată crăpat pentru început.
Călătorii care sunt obosiți de starea vehiculului lor ar trebui să documenteze totul în timpul acceptării . Aceasta include luarea de imagini cu ștampilă ale vehiculului, observând orice daune preexistente. Toate daunele ar trebui să fie notate în scris cu privire la contractul de închiriere cu verificarea de la un angajat. Dacă nu ați făcut acest lucru, ar putea rezulta creanțe costisitoare și o lungă bătălie a reclamațiilor consumatorilor .
04 din 07
Inchiriere Masina Payless
David Wirth / davewirth.blogspot.com Ultimul dintre companiile de autoturisme de închiriere care nu sunt clasate de JD Power în 2016, Închirierea mașinilor fără plată oferă călătorilor prețuri scăzute la închirieri în Statele Unite și în Europa. Așa cum mulți călători au învățat, cealaltă parte a acestor prețuri scăzute vin adesea în taxe și presiuni ascunse pentru a plăti în avans pentru gaz la contorul de închiriere, făcându-le una dintre cele mai grave agenții de închiriere de mașini.
Cea mai obișnuită reclamație din cele 230 de ratinguri rămase la Afaceri pentru consumatori sa revoltat în legătură cu achiziționarea unei asigurări suplimentare sau a unei plăți în avans pentru combustibil. Unii se plâng că li s-au spus că vor obține o înțelegere mai bună în ceea ce privește cumpărarea de gaze de la contorul de mașini de închiriat și că vor fi taxați doar pentru ceea ce au folosit. În schimb, călătorii spun că au fost taxați pentru un rezervor plin de combustibil la un preț mai mare decât la stațiile de benzină din afara locului de închiriere.
Deși pre-plata pentru gazul poate fi o ofertă tentantă, experții spun că evită acest lucru cu orice preț. Călătorii care doresc să se asigure că nu sunt taxați pentru gaze suplimentare ar trebui să realimenteze în termen de 10 mile de la întoarcerea mașinii de închiriere și să păstreze o copie a chitantei ca dovadă că au umplut cu combustibil înainte de a reveni.
05 din 07
Închirieri mașini Dollar / Thrifty
ceedave / Flickr / CC BY-NC-ND 2.0 Combinată printr-o achiziție a Chrysler, Grupul Dollar Thrifty Automotive Group a reprezentat cele două agenții de vînzări ale JD Power din 2016. Thrifty a câștigat un scor de 764, în timp ce Dollar a marcat doar 774 - ambele sub media din industrie de 804.
Cea mai obișnuită plângere dintre cele 126 de evaluări de pe site este manipularea drumurilor cu taxă. Călătorii care au închiriat cu Dollar sau Thrifty spun că au fost vorbiți să plătească o taxă zilnică pentru transponderele de taxare. Într-adevăr, multe dintre aceste drumuri au oferit benzi de numerar, în ciuda insistenței agentului de birou, acestea nu sunt combinate cu avertismente de amenzi pentru fiecare infracțiune de taxare rutieră.
Atunci când intenționează să călătorească, călătorul inteligent consideră că fiecare parte a traseului lor înțelege ce taxe se pot confrunta în timpul aventurilor lor. În timp ce închirierea unui transponder poate fi mai ușor pentru cei care frecventează drumurile cu taxă, este posibil să nu fie singura opțiune disponibilă pentru călătorul frugal.
06 din 07
Birou de închiriere cu autoturism
atomictaco / Flickr / CC BY SA 2.0 Rent-A-Car a fost cea de-a treia agentie de masini de inchiriat, evaluata la cel mai inalt rand in Analiza JD Power 2016, marcand Thrifty si Dollar cu doar zece puncte. Comparativ cu media din industrie, bugetul a înregistrat cu 20 de puncte mai puțin, din motive reflectate în plângerile rămase în rapoartele consumatorilor.
În 306 de evaluări, problemele legate de serviciul clienți au fost cele mai problematice dintre călătorii obișnuiți. Fost clienți au luat-o pe site-ul non-profit pentru a se plânge de experiențe, de la a fi supraîncărcate la asigurare, de a fi "modernizate" fără cunoștințele lor sau de acord să plătească o rată zilnică mai mare.
În timp ce călătorii se pot grăbi să iasă din aeroport, este important să citești toată amprenta fină și să înțelegi tot ce le plătesc înainte de a părăsi lotul de mașini de închiriat. Cei care nu se grăbesc după ce au aterizat ar trebui să ia în considerare închirierea de la o agenție de închiriere off-site pentru a economisi bani și a obține un serviciu mai bun pentru clienți. În afara aeroportului, călătorii pot evita taxele, suprataxele și taxele de upgrade cu o mică distanță și o anumită răbdare.
07 din 07
Avis
demond_henderson / Flickr / CC BY-NC-ND 2.0 În cele din urmă pe listă este, fără îndoială, cel mai mare nume în agențiile de închiriere auto: Avis. În timp ce această marcă globală sa clasat pe locul al patrulea cel mai rău agenție de autoturisme de închiriere în cadrul sondajului JD Power 2016, cu un scor total de satisfacție a clienților de 795, revista Money Magazine a descoperit, de asemenea, că este cea mai scumpă agenție de autoturisme cu prețuri medii zilnice de la 60 $.
Cele 194 de evaluări privind problemele consumatorilor se concentrează pe două probleme majore cu Avis: serviciul clienți și starea mașinii. Pe parcursul plângerilor, călătorii se plâng că prețul umflat pe care l-au plătit nu sa corelat cu o experiență mai bună atunci când au închiriat sau au returnat autoturismele, cu taxe ascunse adăugate, inclusiv taxe de upgrade per-mile și ascunse. Alte plângeri acuză compania de închirierea de mașini care nu au fost curățate, au avut locuri de uzură evidente sau au avut echipamente defectuoase. Ancheta din 2016 JD Power a descoperit că aceasta a fost o problemă tot mai mare în rândul companiilor de închirieri auto, deoarece 21% dintre călători au raportat probleme cu vehiculele lor. Mai exact, 16% din reclamații s-au referit la echipamentele opționale, inclusiv la sistemele GPS și la transponderele rutiere cu taxă.
Călătorii care sunt nemulțumiți de închirierea lor au mai multe mijloace pentru a obține satisfacție cu închirierea lor. Înainte de o călătorie, experții recomandă să faci temele la companiile lor de închiriere și să citești recenzii înainte de călătoria lor. Pentru cei care se confruntă cu o problemă cu mașina lor de închiriere, experții recomandă să sunați direct la compania de închiriere pentru a rezolva problema sau pentru a returna vehiculul în locația în care a fost închiriat pentru a discuta despre înlocuirea corespunzătoare.
Deși se ocupă de o problemă cu autoturismul de închiriat poate fi un proces consumator de timp și dificil, călătorii nu trebuie să fie marginalizați din cauza unei înșelători. Prin evitarea acestor șapte agenții de închiriere a mașinilor de închiriat și conștientizarea trucurilor lor, călătorii pot evita să plătească suplimentar pentru asigurare, să vorbească într-un transponder de taxă sau să plătească suplimentar pentru ceea ce ei cred că este un upgrade "gratuit".