Știind mai multe despre alte culturi și obiceiuri poate avea un impact mare asupra călătoriei tale
Uneori e ușor să știi cum să faci ceea ce trebuie, ca să ții ușa deschisă pentru persoana care se află în spatele tău. Dar poate deveni mult mai complicat când călătoriți în străinătate sau într-o altă cultură. Îți agiți mâinile când întâlnești pe cineva? Îți spui marea glumă pe care tocmai ați auzit-o? Te pleci? Dacă nu sunteți un expert în relațiile externe, poate fi dificil să știți ce trebuie să faceți într-o altă țară.
Și poate fi deosebit de jenant (sau chiar costisitor) pentru călătorii de afaceri să facă o greșeală culturală.
Pentru a înțelege implicațiile decalajelor culturale în timp ce călătoresc pentru afaceri, David A. Kelly a intervievat Gayle Cotton, autorul cărții cu cele mai bune vânzări, spuneți ceva oricărei persoane, oriunde: 5 chei către comunicarea interculturală de succes. Dna Cotton este o autoritate recunoscută pe plan internațional privind comunicarea interculturală. Pentru mai multe informații, vizitați www.GayleCotton.com. Așa cum veți citi mai jos, doamna Cotton a oferit o serie de perspective convingătoare privind decalajele culturale și probleme care sunt perfecte pentru călătorii de afaceri care călătoresc într-o altă cultură.
Pentru mai multe informații și sfaturi specifice privind tratarea acestor tipuri de decalaje culturale, consultați partea a doua a seriei de decolare culturale a business-ului de la About.com , care continuă interviul cu dna.
Bumbac și oferă câteva sfaturi concrete pentru călătorii de afaceri.
De ce este important pentru călătorii de afaceri să fie conștienți de decalajele culturale?
Trebuie să fii proactiv sau probabil că vei fi reactiv. Prea des, călătorii de afaceri presupun că oamenii de afaceri din alte culturi comunică în același mod ca ei înșiși și că desfășoară afaceri într-un mod similar.
Acest lucru nu este în mod evident cazul. Există lacune culturale în ceea ce este considerat respectuos sau nu, decalaje culturale în preferințele de îmbrăcăminte, lacune culturale în modul în care sunt directe sau indirecte, lacune culturale în felicitări, formalități, limbi și diferențe de timp pentru a numi câteva. Dacă nu știți care sunt lacunele - puteți fi siguri că veți cădea în cel puțin una dintre ele!
Ce greșeli comune pot face oamenii de afaceri atunci când este vorba de a desfășura afaceri pe tot globul?
Una dintre primele greșeli și cele mai vizibile este pur și simplu modul în care salutăm oamenii. Persoanele occidentale sunt învățate să folosească o strângere de mână fermă, asertivă, să privească pe cineva direct în ochi, să ofere o carte de vizită cu o singură mână și cu un minim de schimb social să ajungă direct la afacerea la îndemână. Acest lucru poate funcționa în mai multe culturi, cu toate acestea, nu va funcționa în culturile asiatice / pacienților în care strângerea mâinilor este destul de blândă, contactul vizual este mai puțin direct, cărțile de vizită sunt schimbate cu două mâini, iar relațiile sunt dezvoltate de-a lungul timpului înainte ca afacerea să poată fi condusă .
Care este impactul unei greșeli?
Depinde de cât de gravă este greșeala. Infracțiunile mici, de exemplu, diferențele de salut, sunt, de obicei, crăpate până la ignoranță și iertate. Infracțiunile majore, de exemplu provocând "pierderea feței" în culturile din Asia / Pacific, vor provoca daune permanente care rareori pot fi anulate.
Suntem omogenizați ca o cultură globală, deci există o mai mare conștientizare în general. În consecință, noi ne adaptăm ca și culturi pentru a ne întâlni undeva în mijloc.
Cum pot călătorii în afaceri să recunoască prejudecăți sau percepții culturale preexistente?
Conștientizarea este primul pas! Aflați despre afacerea culturală și protocolul social pentru țările în care călătoriți și faceți afaceri. Toată lumea are percepții preexistente despre diferite culturi și diferite tipuri de oameni. Este inerentă educației noastre și o parte din ceea ce suntem. În anii '90, când am început să învăț comunicarea interculturală în Europa, am devenit rapid conștient că am avut trei lovituri împotriva mea. Strike One - am fost "american" și ce știu americanii despre cultură? Strike two - eram femeie și în acel moment nu era comun ca firmele să aibă instructori în domeniul afacerilor la nivel înalt.
Strike three - Sunt blondă și am aflat că glumele blonde blonde sunt globale! Dacă aș fi fost mai conștient de percepțiile preexistente, mi-aș fi schimbat abordarea prin îmbrăcăminte foarte conservatoare, fiind mai serios în stilul meu de afaceri și trăgând părul meu blond înapoi într-o întorsătură franceză.
Ce ar trebui să știe călătorii de afaceri despre limbajul corpului în diferite culturi?
Limba corpului este probabil să fie destul de diferită și ar putea însemna lucruri complet diferite de la o cultură la alta. Unul dintre cele mai des întâlnite lucruri care vă va declanșa imediat pe piciorul gresit este un gest "faux pas". Este prea ușor să jigniți neintenționat pe cineva cu un gest folosit în mod obișnuit, care poate fi obscen într-o altă cultură. Chiar și liderii noștri cei mai importanți au făcut această greșeală! Președintele George HW Bush a făcut titluri în Canberra, Australia, în 1992, când a dat o palmă în interiorul V pentru victorie sau semn de pace. În esență, el a salutat australienii flashing versiunea lor de simbol pentru "Up Yours!" - echivalent australian degetul mijlociu din SUA în sus. Apoi a emis o scuză formală, care a fost plină de umor, considerând că a fost doar cu o zi înainte, când a spus că: "Sunt un om care cunoaște fiecare gest pe care l-ați văzut vreodată - și nu am învățat unul nou de când Am fost aici!"
Cum pot călătorii în afaceri să-și mărească eficacitatea în timp ce se ocupă cu persoane din alte culturi (în persoană, la telefon, prin e-mail)?
Cea mai rapidă și mai ușoară cale este de a modela stilul cuiva în persoană, la telefon și prin e-mail. Ele vă spun cum le place să comunice, astfel încât să acorde o atenție. În persoană, este ușor să observați limbajul corpului cuiva, expresiile și stilul de afaceri. Adaptați la stilul lor și să fie mai mult sau mai puțin demonstrative și expresive în consecință. La telefon, dacă cineva este direct și în punctul de vedere - puteți face același lucru. Dacă sunt mai sociali cu un "mic vorbit" - să fie același lucru cu ei. În e-mail - model expeditor. Dacă expeditorul începe cu "Dragă", porniți e-mailul cu "Dragă". Dacă folosesc numele de familie, utilizați și numele de familie. Dacă au un stil de e-mail social față de un stil direct, modelul respectiv. Dacă linia de semnătură este "Salutări", "Salutări" sau "Salutări calde", utilizați același lucru în răspunsul la acestea. Există multe nivele de "considerații" care dictează calibrul relației pentru anumite culturi.