Concierge italian este unul dintre cei mai importanți operatori de turism din țară și planificatori de excursii. Este specificat în itinerarii personalizate în Italia, o pasiune pentru proprietarul Joyce Falcone
Falcone a fost în afaceri de peste două decenii, câștigând recunoașterea industriei de top de-a lungul drumului. Printre distincțiile sale de prestigiu: mai mulți ani ca specialist Conde Nast Traveler Italia și un agent Travel + Leisure A-List.
About.com a vorbit cu Falcone despre fundalul, motivația și viziunea pentru The Italian Concierge.
Î: Cum a survenit interesul în Italia?
R: Întotdeauna am avut o mare dragoste pentru cultura italiană. A fost instilat în mine de tatăl meu. Toți cei patru bunici mei au fost imigranți italieni care au venit în Statele Unite în anii 1900. Am crescut în auzul vorbitor italian vorbite în jurul casei. Asta a inspirat o curiozitate în mine. Am mers la școală la Siena, care mi-a mărit interesul. A fost anul tipic junior în străinătate.
Î: Când ați decis să intrați în afaceri de călătorie?
R: La începutul anilor 1990, am devenit invavat în călătorii printr-un fluke. Am fost la un loc de muncă pe care nu mi-a plăcut. Am venit cu un supliment pentru un ghid turistic pentru Country Walkers. Am aplicat pentru această poziție, fără să știu exact la ce am aplicat. O săptămână mai târziu mi-au cerut să merg la Vermont să intervievez.
Aveam un bilet în Argentina în acel moment. Am plănuit să merg acolo câteva luni. M-am dus la Vermont și am intervievat cu Country Walkers.
Am început cu ei în Italia puțin mai târziu.
În mod ciudat, lucram la Aspen într-o zonă de schi care avea doar o muncă de iarnă și de vară. Posibilitatea de a fi un ghid turistic în timpul primăverii și toamnei a fost o modalitate de a trece prin ani.
Î: Ce a însemnat primul loc de muncă în Italia?
R: De doi ani am escorta grupuri de americani.
Zece grupe pe an. Am fost un ghid pentru drumeții de pe tot cuprinsul Toscanei, în zona Lacului și în Sicilia. Mi-a extins cu adevărat profunzimea cunoștințelor și mi-a plăcut.
Mai târziu, am intervievat cu câteva companii mari din San Francisco, cum ar fi Expediții geografice, Backroads și Wilderness Travel. Am lucrat cu Wilderness Travel conducând grupuri mari. În cele din urmă am lucrat cu Smithsonian Study Tours și am intrat în designul turului. Am ajutat la crearea de noi itinerarii.
Î: Aceasta ar fi trebuit să vă fi ajutat să vă stabiliți propria companie.
R: Sa transformat în compania mea. Am început să proiectez itinerarii mici de grup în 1999. Am început să le vând direct consumatorilor utilizând o mică listă de clienți. Din acest motiv sa extins și a crescut. Am făcut tot ce am putut pentru a mă face cunoscut. Marketing pe Internet, prezentări în agenții, grupuri de discuții în grupuri mici și puncte de putere.
Î: Ce fel de marketing faceți acum?
R: Noi blog. Suntem pe Twiter și Instagram. Este important să obțineți o mulțime de vizuale acolo cu o destinație ca Italia. Am reproiectat site-ul nostru și acest lucru a ajutat enorm. De asemenea, folosim Google Adwords, în combinație cu alte instrumente.
O mare parte din afacerea noastră este repetarea clientelei și a recomandărilor. Facem un buletin informativ în fiecare lună, care se transmite în jur de câțiva oameni.
Î: Cât de mare este compania dvs. în ceea ce privește personalul?
R: Am cineva care merge în Italia în locul nostru. Ea petrece jumătate de an acolo. Este o specialitate din Coasta Amalfi și Campagna. Și am altcineva care îmi întoarce slujba.
Mă aflu până la ora 5:00 sau la ora 5:30 când mă ocup de contactele noastre din Italia și am terminat lucrările. Sunt de datorie cam tot timpul. Ajută să fii bilingv.
În această afacere, trebuie să fii dedicat și să iubești ceea ce faci. Nu faceți nimic din ceea ce face economia sau ce fac alți operatori.
Î: Patrimoniul dvs. italian trebuie, de asemenea, să joace un rol important în succesul dumneavoastră.
R: O parte a bucuriei pentru mine este să mă exprim și să înțeleg perspectiva italienilor. Pot să împărtășesc acea perspectivă clienților noștri pentru că am dezvoltat relații cu atât de mulți furnizori din Italia,
Întreaga țară lucrează la relații personalizate. Mă duc și mă întâlnesc pe toți pentru a mă asigura că mă cunosc. Aceasta constituie o bază de încredere. Fac rundă și comunic cu ei în limba lor.
Î: Considerați că sunteți un agent de turism sau un operator de turism?
R: Nu mă consider agent. Am învățat afacerea trecând prin țară și am inventat partea de birou. În mare parte eu consider că suntem un operator de turism de tip boutique. Vindem pachete clientilor si agentiilor pentru a le vinde direct clientilor.
Un lucru care ne face diferit este că nu vindem produsele altor companii. Noi proiectăm totul folosind șoferii și ghidurile turistice pe care le cunoaștem personal.
Î: Este atingerea personală una dintre punctele dvs. majore de distincție?
R: Avem cu adevărat timp pentru a verifica aspectul vreodată al călătoriilor pe care le-am pus împreună. Asta înseamnă să mergi la toate hotelurile, să vezi cum sunt paturile, să faci toate turneele. Știm cum sunt drumurile în diferite părți ale țării. Putem oferi acele detalii pe care oamenii le doresc. Și în aceste zile oamenii caută mult mai mult decât un turneu generic de autocare. Vor să se simtă memorabili când vor călători.
Vizităm brânzeturi obscure, mergem la fabrici de vinificație. Sunt acele tipuri de descoperiri care ne-au distanțat. Și asta cer oamenii.
Î: Ce fel de creștere vă confruntați acum?
R: În ultimii câțiva ani, am înregistrat o creștere constantă de 25-30% pe an. A fost o adevărată tendință ascendentă în ultimul timp. Suntem foarte mulțumiți de asta.
Î: Ce tendințe de călătorie aveți pentru Italia?
A: Coasta Amalfi este un vânzător de top, avem multe cereri pentru acea zonă. Are atât de multe de oferit. În câteva ore puteți fi în Capri , Pompei, Herculaneo, Sorrento , Positano, Ravello și multe altele.
De asemenea, primim o mulțime de luna de miere.
O altă tendință este că oamenii doresc vacanțe active. Prin asta nu vreau să spun doar o călătorie cu autobuzul. Vor să experimenteze puțin din toate, de la ciclism la mers. Majoritatea oamenilor nu vor să includă o mulțime de istorie. Dar ei doresc multă mâncare și vin. Ei vor totul și tot felul de lucruri, cum ar fi șansa de a conduce o mașină sportivă de lux pentru o zi.
Î: Ce sfat aveți pentru cineva care intenționează să călătorească în Italia?
A: Amintiți-vă că Italia este extrem de populară și că veți avea nevoie de mult timp de plumb pentru o mare parte a anului. Poate fi greu să obțineți camere dacă așteptați prea mult. Ne ocupăm de hoteluri de tip boutique. Unele au mai puțin de 35 de camere. Filozofia mea a fost să surprind și să promovez hoteluri de tip boutique sub 50 de camere. Majoritatea clienților noștri se află pe piața de lux, căutând proprietăți de patru și cinci stele. M-am descurcat de afiliații americani în cea mai mare parte și am încercat să merg cu proprietăți mai mici din Italia.
Acestea sunt proprietăți pe care întreaga lume o iubește. Ei au un caracter deosebit și integritate arhitecturală. Vrei să rezervi cel puțin cinci luni. În caz contrar, veți găsi că au fost vânduți sau au rămas numai suitele.
Iarna poate avea fereastră mai scurtă. O lună în afara poate uneori să fie bine. După ce se răcește, aveți mai ușor să găsiți camere de hotel. Dar amintiți-vă că multe hoteluri se închid în timpul iernii, mai ales dacă sunt lângă un lac.
Î: Ce tipuri de lucruri trebuie să știți înainte de a vă planifica un itinerar?
R: Trebuie sa stim unde au fost clientii inainte si ce tip de calatorie cauta in ceea ce priveste calitatea. Nu este nevoie să fie explicat în valoare de dolar. Dar este important să cunoașteți tipurile de experiențe de călătorie pe care le-au avut și la ce sunt obișnuiți.
De exemplu, cât de mult timp au nevoie de timp? Cât de multe mâini au nevoie de ele? Este prima lor călătorie în Italia sau a zecea excursie?
De asemenea, dacă pot veni la noi cu un buget care vă ajută. Dacă lucrăm cu un agent, nu vorbim direct cu clientul. Agentul ne oferă cât mai multe informații despre clienți, vârsta lor, nivelurile de fitness și altele asemenea. Vrem să sugerăm activitățile potrivite.
Î: Când este cel mai bun moment pentru a vizita Italia?
R: Unele dintre cele mai bune săptămâni de călătorie începeți pe 15 mai. Toți elevii nu au ieșit încă, așa că nu aveți un aflux de familii care să ia mult spațiu. De fapt, mijlocul lunii mai până în prima săptămână a lunii iunie este o perioadă foarte bună. În caz contrar, căderea este un moment bun. E fabulos de fapt. Aveți recolte de vinuri minunate de la mijlocul lunii septembrie până la sfârșitul lunii octombrie. Este una dintre cele mai bune momente de a fi în Europa.
Î: Care sunt câteva dintre cele mai populare itinerarii dvs.?
R: Noi proiectăm module mini trip care pot fi combinate împreună. Unul dintre cele mai populare este de trei zile în vestul Toscanei. Vizităm Teatrul Tăcerii, în Lajatico, Toscana. Este orașul natal al lui Andrea Bocelli. A început teatrul, care este un amfiteatru în aer liber, pentru a aduce comerțul în orașul său natal.
Veți găsi buzunare de frumusețe în toată țara. Locuri care se întorc sute de ani care încă mai au farmecul vechi. Dar, există o nouă Italia de înaltă tehnologie, care este bine. În aproape fiecare oraș veți vedea renovări care îmbină proprietățile arhitecturale vechi cu aspecte de design de înaltă tehnologie.
Î: Ce este cu călătoria cu trenul. Asta a fost într-adevăr un drum lung în ultimii ani, nu?
R: Da, este foarte convenabil. Trenurile de tren de mare viteză Italo și Eurostar au adus cu adevărat țara mai aproape de vizitator. Pentru călătorii care doresc logistică falsă, sunt o alegere deosebit de bună. Este o briza pentru a vizita cele trei orașe de artă cu trenul. Florența sau Veneția se pot face ca o excursie de o zi sau într-o excursie cu păianjen foarte ușor.
Pentru călătorii pentru prima dată oferim un itinerar celor trei orașe de artă și poate o zi sau două în mediul rural toscan. Orice agent îl poate vinde.
Pentru mai multe destinații unice, cum ar fi Puglia sau Sicilia , este mai greu pentru un agent să vândă dacă nu au făcut singuri călătoria. Ea necesită cu adevărat cunoștințe personale pentru ao înfrumuseța cu detalii.