13 Companii aeriene pe care ar trebui să le urmați pe Twitter

Operatorii transportă serviciul clienți la nivelul următor

Twitter a intrat pe data de 21 martie 2006. Industria aviației și a turismului au fost primii utilizatori ai platformei sociale de 140 de caractere. Popularitatea Twitter a mutat companiile aeriene pentru a se alătura platformei, unde le utilizează acum pentru a discuta totul, de la vânzările tarifare la problemele legate de serviciul clienți. Mai jos sunt 13 care ar trebui urmate.

• 01 din 13

  Air Asia

  Cu aproape patru milioane de adepți, acest transportator low-cost din Malaezia are unul dintre cele mai active conturi Twitter printre companiile aeriene din lume. Compania aeriană utilizează contul său pentru concursuri distractive, fotografii din destinațiile pe care le acoperă și anunțuri despre vânzări și oferte. A creat un cont Twitter separat - @AskAirAsia - pentru a gestiona întrebările și preocupările legate de bagaje, locuri și mese șapte zile pe săptămână în timpul orelor de program.

• 02 din 13

  Alaska Airlines

  Echipa de asistență socială a companiei aeriene este gata să-i ajute pe călători 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână. Ei răspund la întrebările pasagerilor, dar și folosesc hrana pentru concursuri (găsiți păpușă Robinson Cano bobblehead), subliniind gustări cu fotografii extraordinare și un infographic despre cum funcționează Wi-Fi-ul cu avionul.

• 03 din 13

  linii aeriene americane

  Transportatorul din Fort Worth, Texas, a devenit foarte popular pe Twitter. Grupul care gestionează acest cont este foarte receptiv la tweet-uri și în special pentru clienții cu probleme. Și ei au un amestec excelent de tweet-uri informative și ireverente (dar amuzante) care sunt distractive pentru a citi.

• 04 din 13

  căile aeriene britanice

  Transportatorul britanic de pavilion își administrează contul de Twitter 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână. Oferă actualizări zilnice de călătorie, evidențiază destinații, marchează zile speciale (Ziua Națională a Sibliei), o emisiune live Perisocpe cu CEO-ul și concursuri. De asemenea, oferă fotografii minunate ale flotei și orașelor pe care le servește și ajută clienții care au nevoie.

• 05 din 13

  Delta Air Lines

  Delta a găzduit echipa de social media într-un spațiu care arată ca puntea de control a unei aeronave. Monitoarele de perete uriașe îi permit echipei să urmărească fiecare tweet unde este menționat, ceea ce explică răspunsul rapid din contul @DeltaAssist. Există un echilibru între fotografiile avionului, evenimentele Delta și biții distractivi de informații din cont.

• 06 din 13

  JetBlue

  Această companie aeriană din New York oferă împingerea obișnuită a unor noi rute, produse noi și actualizări generale. Dar echipa care supraveghează acest cont oferă, de asemenea, tweets amuzant, fotografii minunate și servicii pentru clienți entuziaști.

• 07 din 13

  KLM

  Acesta este un cont Twitter despre steroizi - într-un mod bun. Operatorul își administrează contul 24/7 și oferă asistență în 10 limbi. Contul chiar le spune adepților cât timp va dura pentru a răspunde la tweet-ul lor. Există o menajerie minunată de fotografii și videoclipuri ale orașelor pe care le deservesc, împreună cu evidențierea adepților acestora și într-adevăr vedeți dragostea și grija în acest cont.

• 08 din 13

  Lufthansa

  Transportatorul de pavilion al Germaniei utilizează contul său de Twitter pentru a face totul, de la răspunsul la întrebările călătorilor până la cele mai importante din revista companiei aeriene. În afară de interacțiunea sa mare cu adepții, îmi place întâmplările pe care le vedeți pe hrana animalelor, inclusiv aparatele de bucătărie galbene rece, fotografiile Instagram, trasee interesante și evidențierea unor tweet-uri interesante de la urmași precum AirBnB.

• 09 din 13

  Southwest Airlines

  Acest transportator a fost printre primele valuri care îmbrățișează oficial mass-media sociale, în special Twitter. Puteți simți dragostea, deoarece compania aeriană a ajutat un pasager să trimită un tweet foto la nepoata ei, care urma să aibă o intervenție chirurgicală pe cord deschis. Dar, de asemenea, a folosit Twitter pentru a explica detaliile din spatele unui glont de calculator care a cauzat întârzierea mii de călători. Există, de asemenea, o combinație de fotografii, retweets de la adepți, videoclipuri, concursuri și evidențierea orașelor pe care le deservesc.

• 10 din 13

  Spirit Airlines

  Acest operator de transport low-cost din Fort Lauderdale, cunoscut pentru serviciul său de relații cu clienții, nu are un CEO care lucrează pentru a-și îmbunătăți imaginea în rândul călătorilor. O modalitate este prin intermediul contului său Twitter. Compania aeriană o folosește pentru a atrage noi destinații și vânzări de bilete, împreună cu concursuri și puncte importante de pe pagina Instagram. Dar, de asemenea, încurajează călătorii să-și exprime mesajul cu orice probleme legate de serviciu și a avertizat recent călătorii cu privire la întreținerea pe site-ul său web și sfătuindu-i să emită premizele de îmbarcare mai devreme.

• 11 din 13

  liniile aeriene Unite

  Agenții din spatele contului acestui transportator sunt întotdeauna acolo pentru a vorbi, dar și pentru călătorii în care trebuie să meargă pentru ajutor. Contul scoate în evidență conținutul din revista Hemisphere. Există, de asemenea, chestionare, fotografii minunate, concursuri și distracții despre compania aeriană și flota acesteia.

• 12 din 13

  America Americii

  Îmi place faptul că acest transportator este clar că nu răspunde serviciilor clienților pe Twitter, dar vă oferă alternative pentru ajutor. Dar ceea ce obțineți este un amestec frumos de fotografii, video și informații despre transportator, care acoperă totul, de la programul lor de frecvente pliante Elevate la celebrarea zilei de naștere a lui Sir Richard Branson.

• 13 din 13

  Virgin Atlantic

  Îmi place că această companie aeriană are numele agenților care îi controlează contul și mă bucur că contul este operat 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână. Compania aeriană oferă o slujbă excelentă, oferind adepților săi "știri, banter și asistență". Acestea oferă tweets personale pentru adepți, video, fotografii minunate și subliniază dintr-un concurs care le-a oferit adepților șansa de a câștiga excursii la New York și Londra.