În ultimii ani, tot mai mulți călători în afaceri se îndreptau spre țările vechi din afara granițelor, cum ar fi Cehoslovacia și Polonia. În timp ce oportunitățile de afaceri din aceste locații pot fi interesante, este important să înțelegeți diferențele culturale potențiale.
Pentru a ajuta călătorii de afaceri să evite problemele culturale atunci când călătoresc în Polonia, mi-am acordat timp să intervievez Gayle Cotton, autorul cărții "Spune ceva oricărei persoane oriunde": 5 chei către o comunicare interculturală de succes.
Dna Cotton (www.GayleCotton.com) este autorul celei mai bine vandute carti "Spune-i pe oricine si oriunde": 5 chei catre comunicarea interculturala de succes. Dna. Cotton este un vorbitor distins și o autoritate recunoscută în domeniul comunicării interculturale. Ea este, de asemenea, președintă a Cercurilor de Excelență Inc. și a fost prezentă în numeroase programe de televiziune, printre care: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest și Pacific Report.
Ce sfaturi aveți pentru călătorii de afaceri care se îndreaptă spre Polonia?
- În cultura poloneză salutul standard este o strângere de mână fermă. Același lucru este valabil și pentru adio. Sărutul și îmbrățișarea sunt rezervate prietenilor foarte buni.
- Când faci afaceri în Polonia, învață câteva cuvinte poloneze de bază, cum ar fi "dzien dobry", la revedere "do widzenia", scuzați-mă "przepraszam" și vă mulțumesc "dziekuje". Un ghid de limbă poloneză de bază vă poate ajuta cu pronunția corectă
- Zâmbiți și fiți moderat expresiv pe măsură ce vorbiți. Fiți sinceri, autentici și evitați să vă simțiți egocentrici sau să vă lăudați despre rangul sau statutul dvs.
- Nu există nicio regulă generală cu privire la modul în care poporul polonez se adresează reciproc. În contactele inițiale pot folosi titlul sau prenumele persoanei, totuși, după două sau trei întâlniri, utilizarea primelor nume este binevenită.
- Oamenii de afaceri polonezi iubesc să discute despre o gamă largă de subiecte, inclusiv viața publică, familia și cariera. Pentru a genera o conversație, adresați întrebări deschise începând cu cine, ce, unde, când, de ce și cum.
- Cu cât vorbiți mai mult cu cineva polonez, cu atât mai mult cu cât se poate face gestul. Recepționarea tipică a afacerilor se poate transforma în cele din urmă într-o conversație prietenoasă cu spatele în spate!
- Fii punctual. Dacă nu puteți fi la timp, asigurați-vă că îi informați pe toți despre circumstanțele care te-au întârziat, altfel s-ar putea să fii nesigur.
- Un toast este de obicei efectuat înainte sau după masă. Dacă vă propuneți un pâine prăjită, este important să păstrați contactul vizual. Nu începeți să beți până când gazda dvs. nu a propus un toast. Dacă gazda dvs. stă atunci când vă propuneți un prăjit, așa trebuie și dumneavoastră. În Polonia toastul comun este "na zdrowie!"
- Este important să se acorde o atenție deosebită vârstnicilor. De exemplu, atunci când transportul public este aglomerat, se așteaptă ca tinerii să renunțe la scaunele persoanelor în vârstă.
Sfaturi culturale specifice afacerii?
- Când intri într-o sală de ședințe, așteptați ca gazda să vă indice unde veți sta. Dacă există persoane pe care nu le cunoașteți, așteptați ca gazda dvs. să efectueze introducerile.
- Dacă vă aflați într-un grup, evitați să conduceți conversații private. Este mai bine să implicați pe toți în discuție.
- Fiți bine pregătit pentru orice întâlnire sau negociere și asigurați-vă că aveți autoritatea de a face concesii de partea dumneavoastră.
- În plus față de poloneză, engleză sau germană sunt limbile majorității tranzacțiilor comerciale.
- Atunci când mergeți la o cafea sau la mese, nu aduceți afaceri decât dacă o fac prima dată.
- Potrivit etichetei de afaceri poloneze, darurile sunt date la începutul unei relații, mai ales când se fac contacte pentru prima dată și la sfârșitul unei afaceri de succes.
- Cele mai bune daruri sunt întotdeauna elemente care sunt tipice culturii tale. Dacă sunteți din Elveția, puteți cumpăra ciocolată aleasă cu grijă. Un alt bun cadou este o carte care descrie țara dvs. sau regiunea din care vă aflați, din care se adaugă o atingere personală.
- Dacă doriți să vă cunoașteți mai bine partenerii de afaceri, invitați-i să ia o ceașcă de cafea, prânz sau cină.
5 sfaturi de conversație cheie
- Îi place să vorbească despre călătorii și experiențe din alte țări.
- Discutați despre educația și experiența dumneavoastră de lucru
- Povestirile și povestirile umoritoare sunt întotdeauna apreciate
- Hobby-urile și lucrurile de interes personal sunt teme bune
- Există o dragoste de artă, muzică și cultură
5 Tabuuri de conversație cheie
- Evitați politica, în general, dacă nu o aduce mai întâi
- Nu accentuați sau nu vă lăudați de bani și de bogăție
- Evitați să vorbiți cu mâinile în buzunare
- Evitați discutarea religiei, dacă nu o aduceți mai întâi
- Nu stați cu o gleznă odihnindu-se pe celălalt genunchi
Ce este important să știți despre procesul de luare a deciziilor sau de negociere?
- Fii răbdător. În Polonia, procesul de luare a deciziilor este mai lent decât în America de Nord. Fiți pregătit să aveți mai multe întâlniri înainte de a finaliza o afacere.
- Negocierile poloneze tind să fie rezervate. Perioadele de tăcere în timpul negocierilor nu sunt neobișnuite. Nu încercați să umpleți tăcerea cu discuții inutile. Informațiile esențiale sunt ceea ce contează.
- Polonezul va negocia de obicei cu un grup de indivizi, mai degrabă decât cu unul singur. Dacă îți câștigi încrederea, va fi de obicei urmat de un contract.
Orice sfaturi pentru femei?
- Femeile sunt foarte implicate în afaceri în Polonia
Orice sfaturi despre gesturi?
- Este important să mențineți contactul vizual direct în timpul unei conversații
- Polonezii sunt sensibili la limbajul corpului și îl supraveghează cu atenție, deci fiți moderați în gesturile voastre.
- Evitați limbajul corpului demonstrativ sau închis