01 din 02
Ce este vorba despre hotelul Ritz-Carlton?
De ce Ritz-Carlton este o legendă de călătorie de lux
"Stau la Ritz-Carton" are un inel rafinat. Acest brand internațional de hoteluri americane este ales de legi de călători de lux din întreaga lume.
Citește mai mult despre The Ritz-Carlton și aflați că este o alegere de călătorie de lux .Ritz-Carlton este un brand hotel de primă clasă înconjurat de toate. Dar două aspecte ale hotelurilor sale le disting de celelalte mărci de hoteluri de lux:
Stadiul actual al clubului Ritz-Carlton, care conferă oaspeților acces la Club Lounges de lux, oferind aproape servicii non-stop pentru alimente și băuturi
Excelentul serviciu de oaspeți al Ritz-Carlton, crezut de mulți călători de lux, pentru a stabili standardul industrial. Aflați ce definește serviciul de hotel de cinci stele .
Serviciul de renume al companiei Ritz-Carlton a fost o prioritate a companiei, deoarece marca a fost relansată în 1983. Serviciul excelent nu se întâmplă. Este nevoie de timp, de îngrijire și de pasiune. O misiune excelentă a hotelului nu este să pună pur și simplu "capul în pat". Misiunea sa este câștigarea loialității oaspeților, tratându-i cu căldură și respect.
Ritz-Carlton își declară clar misiunea de serviciu în mai multe documente. Această misiune de servicii multi-part este folosită ca materiale de învățare pentru personal și este, de asemenea, difuzată public pe site-ul The Ritz-Carlton. Misiunea de serviciu a lui Ritz-Carlton implică:
• Un angajament pe termen lung al mărcii hotelului și al fiecărei proprietăți
• Managementul iluminat (deoarece personalul hotelier își ia indicațiile de la directorul general)
• Angajarea personalului potrivit: prietenos, optimist, dedicat, sensibil, jucător de echipă și rezolvător de probleme
• Instruire extensivă și eficientă a personalului
• actualizări de personal, revizuiri și depanare în curs de desfășurare
• Recompensarea cu adevărat a programelor de fidelizare a cliențilorRifle-Carlton's Guest-Service Manifest
Notă cititorilor: documentele de mai jos, cu caractere italice, au fost create și sunt întreținute de The Ritz-Carlton. Acest material este destinat divertismentului și informării cititorilor site-ului .com; prin retipărirea acestui material, nu intenționează să facă publicitate la The Ritz-Carlton.
De la The Ritz-Carlton: Credo
Hotelul Ritz-Carlton este un loc unde îngrijirea și confortul oaspeților noștri este cea mai înaltă misiune.
Ne angajăm să oferim cele mai bune servicii și facilități personale pentru oaspeții noștri, care se vor bucura întotdeauna de o ambianță caldă, relaxată și totuși rafinată.
Experiența Ritz-Carlton îmbogățește simțurile, insuflă bunăstarea și îndeplinește chiar și dorințele și nevoile neexprimate ale oaspeților noștri.
Ritz-Carlton: Motto
La The Ritz-Carlton, "Suntem Doamnelor și Domnilor, domnilor și Domnilor". Acest motto exemplifică serviciul anticipativ oferit de toți membrii personalului.
De la The Ritz-Carlton: Promisiunea angajatului
La The Ritz-Carlton, doamnelor și domnilor noștri suntem cea mai importantă resursă în angajamentul nostru față de angajații noștri.
Aplicând principiile încrederii, onestității, respectului, integrității și angajamentului, cultivăm și maximizăm talentul în beneficiul fiecărui individ și al companiei.
Ritz-Carlton promovează un mediu de lucru în care diversitatea este evaluată, calitatea vieții este îmbunătățită, aspirațiile individuale sunt îndeplinite, iar The Ritz-Carlton Mystique este întărită.
De la The Ritz-Carlton: Trei pași ai serviciului
1. Un salut cald și sincer. Utilizați numele invitatului.
2. Anticiparea și îndeplinirea nevoilor fiecărui oaspete.
3. Fondul de rămas bun. Dă-te la revedere caldă și folosește numele oaspetelui.De la The Ritz-Carlton: Valorile serviciilor: Sunt mândră de a fi Ritz-Carlton
1. Construiesc relații puternice și creez oaspeți Ritz-Carlton pentru viață.
2. Sunt întotdeauna receptiv la dorințele și nevoile exprimate și neexprimate ale oaspeților noștri.
3. Sunt împuternicită să creez experiențe unice, memorabile și personale pentru oaspeții noștri.
5. Înțeleg rolul meu în realizarea Factorilor cheie de succes, îmbrățișând amprentele comunitare și creând The Ritz-Carlton Mystique.
5. Căut în mod continuu oportunități de a inova și de a îmbunătăți experiența Ritz-Carlton.
6. Dețin și rezolv imediat problemele clienților.
7. Cream un mediu de lucru de lucru în echipă și de servicii laterale, astfel încât nevoile oaspeților noștri și ale celorlalți să fie îndeplinite.
8. Am ocazia de a învăța și de a crește continuu.
9. Sunt implicat în planificarea muncii care mă afectează.
10. Sunt mândru de aspectul, limbajul și comportamentul meu profesional.
11. Protejez intimitatea și securitatea oaspeților noștri, a colegilor mei angajați și a informațiilor și bunurilor confidențiale ale companiei.
12. Sunt responsabil pentru nivelurile de curățenie fără compromisuri și pentru crearea unui mediu sigur și fără accidente.Citiți mai multe evaluări din partea oaspeților pe următoarele site-uri Comentarii clienți Ritz-Carlton Hotel
02 din 02
Citiți recenzii pentru Ritz-Carlton Hotel pe site-ul
Aceste hoteluri Ritz-Carlton sunt prezentate în detaliu în:
• Ritz-Carlton, Fort Lauderdale, Florida
• Ritz-Carlton, Gulch Bachelor în Rockies-ul Canadian
• Phulay Bay, o rezervație Ritz-Carlton în Thailanda
• Ritz-Carlton, Dove Mountain Golf Resort din ArizonaAflați mai multe pe site-ul Ritz-Carlton; aplicatie mobila ; pe Facebook ; pe Twitter (@RitzCarlton); pe Youtube ; prin telefon din SUA și Canada: 800.542.8680.