Ce face un hotel de 5 stele

Ce veți obține pentru banii dvs. când alegeți să stați la un hotel de 5 stele?

Astăzi, un "hotel de 5 stele" nu înseamnă neapărat că acesta a fost clasificat de o anumită organizație de rating, ci mai degrabă se referă la reputația sa generală de hotel de lux.

Începând cu anii 1950, Canada și Statele Unite au utilizat în primul rând ratingurile de stele ale Forbes Travel Guide (fostul Mobil) și ratingurile diamante CAA / AAA pentru a indica clasa și calitatea hotelului. Aceste ratinguri se bazează pe vizitele efective ale inspectorilor plătiți, care evaluează hotelul conform unei lungi liste de criterii.

Astăzi, Internetul și mass-media sociale fiind un mijloc major de cercetare în domeniul călătoriilor, valabilitatea evaluărilor hotelului a fost încețoșată din cauza popularității site-urilor de rating online ale hotelurilor precum Hipmunk, Kayak, TripAdvisor și Expedia care oferă propriile comentarii trimise de utilizatori sau nu poate fi legitimă.

• 01 din 04

  Cum pot găsi un hotel de 5 stele?

  Căutați o evaluare de 5 stele pe site-ul hotelului (notează că un hotel poate fi 5-diamant, dar nu 5 stele, dar nu este probabil invers). Dacă o au, poți fi sigură că o vor lăuda. Cu toate acestea, uitați-vă că ratingul spune de unde provine.

  Leading Hotels of the World, Forbes sau Asociația Canadiană de Automobile (CAA) sunt toate organizațiile care trimit de fapt inspectori la hotel pentru a le evalua pe baza unei liste extinse de criterii. Aceste ratinguri sunt obiective și demne de încredere.

  Alte sisteme de rating ale hotelului includ cele care se bazează pe cititorul care a trimis recenzii și evaluări. Acestea pot fi la fel de semnificative în a decide dacă un hotel este demn de ședere, dar poate fi încărcat cu observații fixe și părtinitoare.

• 02 din 04

  Cinci stele sau lux?

  După ce am discutat cu zeci de manageri de hotel, oameni de relații publice și alți scriitori din industria călătoriilor, am ajuns la concluzia că evaluările de hoteluri de 5 stele nu sunt cele pe care le-au fost și pot fi oarecum arbitrar desemnate chiar de către hotel.

  De exemplu, potrivit website-ului Forbes de la hotel Startle, începând din 2012, Canada nu avea hoteluri de 5 stele. Citiți însă numeroase articole în publicații reputate, naționale și vedeți numeroase hoteluri de 5 stele listate numai pentru Toronto . Această discrepanță se datorează faptului că hotelurile de lux, cum ar fi Ritz-Carlton, Trump International Hotel & Tower Toronto și Four Seasons, au un hotel de lux sau o reputație de 5 stele, care este suficient pentru ei să se eticheteze "5 stele".

  Hotelul de lux și 5 stele au devenit aproape sinonime; cu toate acestea, hotelurile de 4 stele pot fi considerate cu ușurință "lux". Sistemele de rating hoteliere precum Forbes și CAA sunt întotdeauna acolo pentru a confirma calitatea exactă a hotelului și standardele. Alte site-uri web de rating online, cum ar fi Hipmunk, Kayak, TripAdvisor și Expedia sunt resurse excelente, precum și pentru a vedea ce spun oamenii care au stat acolo. Bineînțeles, zvonurile arată că unele hoteluri pot încărca aceste site-uri cu comentarii părtinitoare și pozitive.

• 03 din 04

  Este vorba despre Serviciu

  Criteriile de hotel de cinci stele definite de Forbes sunt extinse, inclusiv peste 500 de elemente care sunt evaluate. Un hotel de 5 stele ar trebui să fie remarcabil din punct de vedere fizic, dar chiar și mai mult oferă un serviciu care este, în esență, fără cusur. Personalul hotelurilor de vârf nu ar trebui să fie niciodată văzut chit-chat cu colegii lor în timp ce clienții așteaptă: ei sunt de așteptat să se concentreze în întregime pe crearea unei experiențe fără sudură pentru oaspeți.

• 04 din 04

  Criteriile de 5 stele

  Iată câteva dintre lucrurile pe care le puteți aștepta la un hotel de 5 stele:

  • Personalul este extrem de bine vorbit, politicos și clar, evită slang și fragmente de frază, nu are mâini în buzunare sau pliat în față, folosește numele de oaspeți ori de câte ori este posibil; informați despre cerințele din departamentul lor; serviciul de ansamblu este perfect de la rezervarea apelului la serviciul de plecare; oaspeților li se oferă o escortă în camerele lor, cu excepția cazului în care refuză în mod specific.
  • Facilitățile includ alegerea a cel puțin două ziare gratuite oferite și distribuite; cadouri de bun venit sau de agrement la sosire; 24-ore room service, inclusiv mâncare caldă; în timpul serviciului de turndown, în prezentare este inclusă ceva demn de remarcat și grijuliu.
  • Cel puțin două tipuri de gustări de calitate superioară sunt oferite automat și prezentate în mod distinct în timpul serviciilor de bar și de lounge; toate băuturile amestecate sunt prezentate cu servicii de club modificate sau complete; orice lucrare efectuată de către personal este tratată cu profesionalism complet și returnată oaspeților cu ușurință, în foldere sau în plicuri.
  • Camerele de oaspeți ar trebui să fie curate și primitoare. Nimic purtat sau rupt. Paturile ar trebui să fie invitație cu numeroase perne supraîncărcate și lenjerii de înaltă calitate.