Ce ar trebui să faceți atunci când sacul dvs. este deteriorat în timpul zborului dvs.?
Dacă zburați frecvent, va veni ziua când valiza va aluneca pe rampa de revendicare a bagajelor într-o formă mult mai rea decât atunci când ați verificat-o. Compania dvs. aeriană a elaborat politici și proceduri pe care le puteți utiliza atunci când depuneți o cerere pentru bagajele deteriorate.
Înainte de călătoria dvs.
Cunoaște-ți drepturile și restricțiile
Fiecare companie aeriană are o politică privind bagajele care include nu numai tipurile de daune pe care le va plăti compania aeriană, ci și elementele care nu sunt incluse în ofertele de reparații sau de rambursare.
Convenția de la Montreal din cadrul Fondului Monetar Internațional reglementează sumele de rambursare pentru bagajele deteriorate în zborurile internaționale.
Luați în considerare asigurarea de călătorie
Dacă intenționați să verificați bagajele scumpe sau trebuie să efectuați trimiteri de mare valoare în bagajele dvs. înregistrate, asigurarea de călătorie care include acoperirea pierderilor de bagaje vă poate ajuta să minimalizați pierderile dacă pungile dvs. sunt deteriorate în timpul zborului.
Verificați polița de asigurare a chiriașului sau proprietarului pentru a vedea dacă include acoperirea pentru daunele cauzate de bagaje și conținutul acestora.
Companiile aeriene oferă uneori o acoperire excesivă a evaluării pasagerilor care trebuie să împacheteze obiecte de mare valoare în bagajele lor înregistrate. Consultați site-ul web al companiei aeriene pentru detalii.
Citiți-vă contractul de transport
Contractul de transport al companiei aeriene vă precizează exact tipurile de daune asupra bagajelor care pot fi compensate. Citiți acest document important înainte de a vă împacheta. Compania dvs. aeriană nu va plăti daune pentru mânerele extensibile pentru valize, valize pentru valize, picioare pentru valize, fermoare, scuame sau lacrimi.
Companiile aeriene consideră că aceste probleme sunt uzură normală și că nu le veți fi despăgubite decît de la caz la caz.
Înainte de începerea călătoriei, asigurați-vă că înțelegeți procesul de revendicare, în special termenul pentru depunerea unei reclamații privind daunele. Dacă nu respectați această limită de timp, nu veți fi despăgubiți pentru daunele cauzate de punga sau conținutul acesteia .
Contractul dvs. de transport va identifica, de asemenea, care elemente ambalate nu sunt eligibile pentru rambursare, indiferent dacă acestea sunt pierdute, furate sau deteriorate în timpul călătoriei. În funcție de compania aeriană, această listă ar putea include bijuterii, camere, medicamente pe bază de prescripție medicală, echipament sportiv, calculatoare, lucrări de artă și multe alte elemente. Luați în considerare livrarea unora dintre aceste articole printr-un transportator asigurat, mai degrabă decât ambalarea acestora în bagajele dvs. înregistrate, dacă nu le puteți transporta manual.
Înțelegeți Convenția de la Montreal
Răspunderea pentru bagajele avariate pe zborurile internaționale este reglementată prin Convenția de la Montreal a Fondului Monetar Internațional, care stabilește limita de răspundere pentru pasageri la 1.131 de unități speciale de tragere, sau DST. Valoarea DST fluctuează în fiecare zi; din acest scris, 1.131 DST este egală cu 1.599 dolari. Puteți verifica valoarea actuală a DST la site-ul web al Fondului Monetar Internațional. Unele țări nu au ratificat Convenția de la Montreal, dar Statele Unite, Canada, statele membre ale Uniunii Europene și multe alte țări l-au ratificat.
Luați fotografii și faceți o listă de ambalare
Depunerea unei reclamații va fi dificilă dacă nu știți ce ați ambalat în bagajele dvs. înregistrate. Listele de ambalare vă ajută să rămâneți organizați și să serviți drept documentație.
Dacă aveți încasări pentru articolele pe care le-ați ambalat, în special pentru articole cu valoare ridicată, aduceți copii cu dvs. pentru a justifica o eventuală reclamație privind daunele. Companiile aeriene depreciază în mod obișnuit valoarea articolelor revendicate, în funcție de data achiziției; orice documentație pe care o puteți furniza, care stabilește costul inițial al unui element și data achiziționării, va fi utilă.
Chiar mai bine, fotografiați toate elementele pe care intenționați să le împachetați. Și fotografiați valizele.
Pachet înțelept
Nici o companie aeriană nu vă va recompensa pentru daunele cauzate de bagaje dacă blocați prea multe articole într-o singură valiză. Contractele de transport exclud, în general, daunele cauzate de bagajele suprasolicitate sau de articolele ambalate în pungi necorespunzătoare, cum ar fi pungi de cumpărături delicate. Companiile aeriene compensează rar pasagerii pentru daunele cu fermoar, deci nu există nici un motiv să împingeți prea multe articole într-o pungă.
Dacă bagajul dvs. este deteriorat
Trimiteți-vă cererea înainte de a părăsi aeroportul
În aproape toate cazurile, trebuie să vă depuneți cererea înainte de a părăsi aeroportul. Acest lucru va oferi reprezentantului companiei o șansă de a examina daunele și să vă uitați la biletul de îmbarcare și biletul pentru revendicarea bagajelor. Includeți informațiile dvs. de zbor și o descriere detaliată a pagubelor pungii și a conținutului acesteia pe formularul de cerere al companiei dvs. de transport aerian.
Unii transportatori aerieni, cum ar fi Southwest Airlines, solicită să depuneți cererea de daună în termen de patru ore de la debarcare la aeroport, însă toți solicită să vă depuneți cererea în 24 de ore de la debarcare pentru zboruri interne și în termen de șapte zile pentru zboruri internaționale .
Fișierul cu un zâmbet
S-ar putea să fiți foarte supărat în legătură cu deteriorarea bagajelor. Faceți tot ce este mai bun pentru a vă menține calm și pentru a vorbi politicos; veți obține servicii mult mai bune de la reprezentantul companiei aeriene și veți fi mai convingătoare atunci când solicitați reparații sau compensații.
Obțineți copii ale formularelor
Nu părăsiți aeroportul fără o copie a formularului dvs. de reclamație, numele reprezentantului companiei aeriene care v-a ajutat cu formularul și un număr de telefon pentru solicitările ulterioare. Documentația este critică. Acest formular este singura înregistrare a afirmației dvs.
Proceduri de urmărire
Dacă nu mai auziți de la compania dvs. în două sau trei zile, sunați la oficiul de reclamații al companiei aeriene. Adresați-vă despre reparațiile bagajelor și / sau compensarea obiectelor dumneavoastră personale deteriorate. Dacă nu primiți un răspuns satisfăcător, vorbiți cu un supraveghetor. În cazul în care supraveghetorul vă va respinge preocupările, va vorbi cu managerii și va încerca să contactați reprezentanții revendicărilor prin Facebook, Twitter și alte rețele sociale. Dacă este necesară o monitorizare extensivă, utilizați un e-mail pentru al salva ca documentație.
Atâta timp cât revendicarea dvs. este valabilă, aveți toate dreptul să vă așteptați ca compania dvs. aeriană să plătească pentru pagubele dvs. și conținutul său. Fiți politicoși și persistenți, documentați reclamația dvs. și păstrați evidența tuturor conversațiilor și schimbului de e-mail pe care le aveți cu compania dvs. aeriană. Dacă este necesar, escalalizați reclamația dvs. și continuați să insistați asupra reparațiilor pungii deteriorate.