Reclamații de plată și rambursări de călătorie

01 din 10

Nu faceți niciodată o scenă la biroul de clienți

Nu este aspectul nostru favorit al călătoriilor bugetare, dar sunt momente când trebuie să facem o plângere de călătorie.

Majoritatea interacțiunilor dintre călător și agent se îndreaptă spre ceea ce vedeți aici - o curtoazie și o eficiență profesională.

Dar când lucrurile merg prost, plângerile de călătorie au adesea un sentiment de urgență: trebuie să te duci la următorul avion din oraș sau ai nevoie de acea cameră de hotel în care ai fost promis. Sub stres, mulți dintre noi ne ridică glasurile și pierd repede răbdarea când simțim că cineva este mai puțin îngrijorat de problema noastră decât ne-ar prefera.

Nimeni nu vă sugerează că deveniți un "pushover" și permiteți sistemului să vă calce în picioare. Dar fă-ți punctele cu o politețe calmă, mai degrabă decât cu un ton încrezător și pretențios. Cereți un manager. Fii clară despre ceea ce crezi că rezolvă situația la fața locului. Dacă aveți nevoie de o cameră gratuită sau de o rambursare, cereți-o. Nu așteptați să fie oferită.

Amintiți-vă că ceea ce vă spune un angajat nu trebuie să fie ultimul cuvânt. Dar dacă pot spune cu adevărat că erai tare, nebun sau chiar amenințător, ai putea avea și mai multe necazuri. Cel puțin, natura omenească intră și persoana de pe cealaltă parte a tejghelei decide că nu există niciun motiv să te ajuți.

02 din 10

Salvați fiecare document, fără probleme cât de mic

Imaginea de mai sus prezintă bilete de cale ferată contrafăcute. Dacă doriți să dovediți că ați fost smulși, va trebui să arătați biletul respectiv. Dar uitați-vă cât de mici sunt acestea - pierdute ușor în bagaje sau în documentele de călătorie mai mari.

Este important să salvați toate documentele din tranzacția (tranzacțiile) în cauză. Dacă cineva de la un birou de reclamații ia această documentație de la dvs., obțineți numele și titlul de profesie și întrebați dacă pot face o copie a ceea ce le-ați predat.

Un alt sfat: salvați chitanțele de la mesele sau cazările pe care a trebuit să le achiziționați din cauza problemei dvs. de călătorie. Veți avea nevoie de aceste lucruri pentru a vă documenta pierderile. Acestea nu numai că arată cât de mult mai mulți bani ați cheltuit, dar și verificați linia de timp. Cu toate documentele dvs., sunteți gata să contactați compania.

03 din 10

Nu vă cereți cauza la departamentul greșit

Când aveți de-a face cu companii multinaționale sau cu birouri de consum guvernamentale, este ușor să vă pierdeți. Există o tendință naturală de a vă dezbrăca de povestea tristă, dar nu pierdeți timp și energie spunând-o cuiva care nu vă poate ajuta.

Solicitați persoana (persoanele) responsabilă cu soluționarea plângerilor clienților. Căutați contractul de transport în biletul dvs. sau faceți câteva apeluri înainte de a vă vărsa problemele.

Resurse: Telefonul aeriene și directorul site-ului web.

04 din 10

Luați note detaliate

La prima vedere, acest lucru pare a fi un sfat dureros de evident. Dar logica ne eșuează atunci când ne aflăm într-o situație dificilă și, poate, ținem mânia înapoi sau ne confruntăm cu oboseală.

Veți avea nevoie de detalii atunci când faceți o plângere formală. Salvați orice corespondență cu compania și faceți note în timp ce vă aflați la telefon. Adresați-vă numele fiecărei persoane cu care vorbiți și păstrați un jurnal al persoanelor de contact în funcție de dată și oră, inclusiv de ceea ce v-au promis sau de modul în care v-au tratat. Utilizați aceeași firmă, dar prietenoasă, rezolvați că ați încercat la contorul de bilete. Continuați atât timp cât pare să existe o posibilitate de rezoluție.

Ca și în cazul unui jurnal de călătorie, este bine să scrieți detaliile imediat, deoarece mulți sunt uitați rapid în câteva ore.

05 din 10

Complații de călătorie împotriva companiilor aeriene

Un bilet de avion este într-adevăr un contract între dvs. și compania că vă va duce la un anumit loc la un anumit moment. Numele mai formal este "contractele de transport". Nu veți fi surprins de faptul că o mare parte din aceste informații sunt imprimate foarte bine, dar scoateți o mărire și citiți-o. Este important să știți ce a promis (sau nu a promis) compania aeriană înainte de a merge mai departe cu o plângere formală.

Dacă nu aveți un bilet la îndemână, mergeți online la site-ul web al companiei aeriene. De exemplu, contractul Delta Airlines de informații despre transport este afișat în mod clar. Este o chestiune simplă de a efectua o căutare pentru aceasta.

06 din 10

Eliminarea apelurilor interne înainte de a ajunge la o agenție externă

Atunci când o companie aeriană întâmpină probleme la nivel de sistem, puteți să pariați că există sute de consumatori în situația dvs. dificilă. Trebuie să existe un proces de apel intern care să se ocupe de preocupările dvs. sau cel puțin să încercați să faceți acest lucru.

Dar sunt momente când îți pui capul într-un zid de piatră. Nimeni pe care nu l-ați contactat va ajuta la rezolvarea problemei, în ciuda încercărilor repetate.

Birourile de reclamații și serviciile destinate consumatorilor operează în principal pentru victimele care au făcut lucrarea și au fugit în acest zid. Acum este momentul să vă luați documentația și să căutați ajutorul unei terțe părți. Dar nu vă așteptați ca o agenție externă să vă ajute până când nu ați făcut totul pentru a vă ajuta.

07 din 10

Protecția consumatorilor din partea guvernului SUA

Departamentul american de transport (USDOT) întreține o divizie de protecție și de executare a aviației consumatorilor. În cadrul acestuia, puteți depune plângeri privind siguranța și securitatea, serviciul de transport aerian, precum și problemele legate de dizabilitate și discriminare. În afara SUA, multe alte țări mențin operațiuni similare care vor varia în funcție de nume, dar vor funcționa sub protecția consumatorilor.

Discriminarea și problemele legate de siguranță vor primi mult mai multă atenție aici decât serviciul proast, dar guvernul păstrează indicații privind reclamațiile și niciodată nu doare să permită companiei infracționale să știe că, dacă este necesar, sunteți pregătit să anunțați agenția adecvată pentru consumatori.

Rețineți că există proceduri pentru rambursarea biletelor de avion și probleme legate de bagaje.

08 din 10

Curtea pentru daune mici

USDOT oferă o schemă de pași care ar putea fi necesari dacă trebuie să mergeți la instanța de reclamații mici.

Aceste instanțe sunt operate de guvernele de stat și locale. După cum sugerează și numele, acest lucru este recomandat numai pentru revendicări relativ mici. În aceste situații, sunteți avocatul dvs. Dacă nu sunteți instruiți în lege, nu intrați în acest tip de instanță dacă rezultatul este crucial.

09 din 10

Aflați din experiențele proaste ale altor călători

Din păcate, unele companii aeriene și companiile de turism au probleme recurente cu consumatorii. Consultați istoricul acestora înainte de a vă lua din nou în afaceri.

Acest lucru este valabil pentru toate tranzacțiile, dar în special cheltuielile mai mari necesare pentru călătorii mai mari. Consultați Biroul pentru afaceri mai bune sau studii respectate privind satisfacția consumatorilor: JD Power and Associates emit ratinguri anuale pentru hoteluri și companii aeriene; Indicele american de satisfacție a clienților compilat la Universitatea din Michigan oferă carduri trimestriale de raportare.

10 din 10

Nu fi descurajat

Când este înfășurat în birocrație, este ușor să te simți izolat.

Nu vă permiteți să vă pierdeți sau să vă descurajați. Amintiți-vă că perseverența dvs. ar putea ajuta pe altcineva să evite o problemă similară.

Cea mai mare importanță, totuși, este nevoia de a plăti cât mai puțin în timp și bani pentru călătoria voastră. Dacă credeți că cineva ți-a risipit resursele, cheamă-le pe ele.

Mai multe resurse:

Clauze de evadare a companiilor aeriene

Resurse de călătorie aeriană

Yapta: Rambursări pentru plățile în plus față de biletele de avion