Cum vă afectează trecerea de la programe bazate pe kilometraj la programe bazate pe cheltuieli
În mod tradițional, companiile aeriene au recompensat clienții prin programe de loialitate care acordă puncte sau kilometri în funcție de distanța parcursă în timpul unui zbor. Dar tot mai multe companii aeriene se îndreaptă către programe bazate pe cheltuieli, care permit membrilor să acumuleze recompense și să câștige statutul prin cantitatea de bani cheltuite pe bilet, spre deosebire de distanța parcursă. Iată ce trebuie să știți despre această schimbare spre loialitatea bazată pe cheltuieli.
Evoluția loialității bazate pe cheltuieli
Pentru a înțelege de ce mai multe companii merg pe bază de cheltuieli, să analizăm motivul pentru care comercianții cu amănuntul și companiile aeriene au programe de recompense în primul rând. Repetarea clienților reprezintă un avantaj valoros pentru orice afacere și, oferind reduceri sau bunuri și servicii gratuite, clienții sunt încurajați să rămână fideli unui singur comerciant sau unei companii.
Dar când vine vorba de companiile aeriene, nu toți clienții sunt creați egali. Flier A, care plătește 4.000 de dolari pentru un zbor de primă clasă de la New York City la San Francisco, cheltuiește aceeași sumă ca Flier B care cumpără zboruri cu economie de 10 400 USD pe aceeași rută. Dar între manipularea bagajelor, timpul de deservire a clienților și serviciile în timpul zborului, Flier A este cu siguranță mai profitabil pentru compania aeriană. Totuși, în cadrul unei scheme de recompense bazate pe kilometri, Flier A și Flier B câștigă același număr de kilometri pe bilet. Pentru a reține clienți mai profitabili, cum ar fi Flier A, este logic ca companiile aeriene să le recompenseze în mod diferit.
Soluția este programele de loialitate bazate pe cheltuieli.
Cum sunt afectat de loialitatea bazată pe cheltuieli?
În cadrul programelor de fidelizare bazate pe cheltuieli, companiile aeriene recompensează clienții cu cele mai mari cheltuieli. Călătorii care cheltuiesc mai mult, câștigă mai mult. În cazul în care un client plătește mai mult pentru mai puține zboruri, acesta se va deplasa mai repede la nivelurile de recompense ale companiei aeriene, ajungând mai repede la statutul de elită pentru a câștiga beneficii cum ar fi accesul la salon, îmbarcarea precoce sau alocațiile suplimentare pentru bagaje înregistrate.
Clienții din segmentul Elite vor câștiga, de asemenea, mai multe puncte atunci când achiziționează aceeași valoare a tarifelor ca și un zbor neafiliat sau non-elit.
Trecerea la loialitatea bazată pe cheltuieli îi ajută pe călătorii de afaceri presați de program, cu buzunare suficient de mari pentru a cumpăra zboruri de ultimă oră scumpe. Aceste tipuri de pliante vor câștiga mile mult mai repede decât în configurația tradițională bazată pe kilometraj. Dar programele bazate pe cheltuieli îngreunează pentru cei care cumpără tarife de vânzare cu prețuri reduse să câștige recompense.
De la sud-vest la Starbucks
O modalitate buna de a intelege modul in care trecerea de la kilometraj pe baza de cheltuieli de fidelitate de lucrari este prin compararea cu o companie care a primit o acoperire de presa considerabile pentru schimbarea lor program de fidelitate - Starbucks. În februarie 2016, cel mai popular lanț de cafea din lume a anunțat că își schimba programul de recompense pe bază de tranzacții într-un program bazat pe cheltuieli. Anterior, fiecare tranzacție a câștigat o stea, indiferent de mărimea băuturii sau prețul. Asta însemna că dimineața mea Venti Vanilla Latte mi-a câștigat aceeași recompensă - o stea - ca clientul înaintea mea, care a petrecut jumătate cât am făcut la Roastul Tău Blond. Cu toate acestea, odată ce am acumulat câte 12 stele, am fost amândoi eligibili pentru un Venti Vanilla Latte gratuit, chiar dacă cele 12 stele au fost câștigate prin achiziționarea a 12 mici, ieftine cafea.
În cadrul noului program bazat pe cheltuieli, clienții câștigă două stele pentru fiecare dolar petrecut. În timp ce ne va lua pe amândoi 125 de stele pentru a obține o recompensă gratuită, voi putea să obțin această recompensă mai devreme cu Venti Vanilla Lattes, comparativ cu domnul Tall Blonde Roast.
Efectuați o activitate de loialitate bazată pe cheltuieli pentru dvs.
Trecerea la programe de loialitate bazate pe cheltuieli a avut loc deja pentru majoritatea companiilor aeriene europene și americane. Delta și United au trecut la sfârșitul anului 2015, iar American Airlines și-a actualizat programul de loialitate pentru a recompensa zboruri pe baza prețului biletului din august.
Această schimbare a deranjat porțiunea de fluturași care pierde. Aceștia sunt clienții care își acumulează punctele și milele, rezervând zboruri ieftine sau alegând rute mai ieftine cu mai multe opriri pentru zboruri directe. Este adevărat că, în general, clienții vor câștiga cu puțin mai puține mile în cadrul programelor de fidelizare bazate pe cheltuieli.
Dar sistemul recompensează cei mai buni clienți ai companiei aeriene - clasa premium și călătorii de afaceri de ultim moment.
Clienții beneficiază de asemenea de mai multe locuri de premiere disponibile - o frustrare comună pentru orice călător care zboară în puncte. Începând cu ianuarie 2015, Delta a făcut 50% mai multe bilete de premiere disponibile. Au adăugat, de asemenea, mai multe premii care pot fi răscumpărate la niveluri mai mici de kilometraj.
În timp ce schimbarea face ca unii clienți loiali să fie nefericiți, poate fi un scenariu avantajos dacă cunoașteți modul corect de a profita de acesta.