311 - Linia telefonică de informare municipală din Toronto

Când să sunați la 311 în Toronto

După mai mulți ani de discuții și întârzieri, orașul Toronto a lansat în cele din urmă linia telefonică 311 pentru rezidenți în septembrie 2009. Sistemul este cel mai mare sistem de integrare a serviciilor integrale din America de Nord și poate ajuta utilizatorii să rezolve numeroase întrebări sau probleme care nu sunt de urgență legate de viață și de a face afaceri în Toronto.

Ce este 311?

Pe scurt, este un serviciu pentru a ajuta cetățenii din Toronto să reducă birocrația.

Numărul de telefon 311 servește drept linie centrală pentru tratarea serviciilor non-urgente ale orașului. Când apelați, un operator live este disponibil fie pentru a răspunde la întrebarea dvs., fie în unele cazuri pentru a pune o comandă de lucru pentru o anumită problemă. În cazurile în care operatorul nu vă poate ajuta, aceștia ar trebui să vă poată transfera direct pe linia unei persoane care vă poate ajuta, sărind peste mizeria jocurilor de ghicire din meniul telefonului. Serviciul este disponibil 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână.

Oricine din limitele orașului Toronto poate apela gratuit 311. Dacă doriți să ajungeți la serviciul de relații cu clienții, dar sunteți în afara orașului Toronto, puteți apela 416-392-CITY (2489). În mod convenabil, reprezentanții serviciului de relații cu clienții sunt capabili să pună vorbitori non-englezi în legătură cu interpreții care vorbesc peste 180 de limbi.

De ce să sunați 311?

Rezidenții pot folosi serviciul pentru a obține asistență cu propriile întrebări sau pentru a raporta probleme în comunitate, cum ar fi gropi sau lumini de stradă rupte.

Există numeroase motive pentru care trebuie să apelați 311 sau să solicitați un serviciu sau să vă înregistrați pentru un program sau serviciu online (la care site-ul 311 vă poate direcționa). De exemplu, s-ar putea să vă numiți 311 în ceea ce privește colectarea deșeurilor, graffiti, condiții rutiere, gunoi, tăierea copacilor sau plantarea, necesitatea unor containere de gunoi sau de reciclare suplimentare, trotuare alunecoase sau pagube trotuare pentru a menționa doar câteva preocupări pe care le puteți utiliza pentru.

Când faceți o cerere de serviciu cu 311, veți primi un număr de referință. Puteți apoi să utilizați numărul de referință pentru a urmări cererea dvs. de servicii prin telefon sau online de pe pagina de pornire 311. Doar asigurați-vă că scrieți numărul în jos pe unde vă veți aminti, deoarece îl pierdeți, nu mai puteți obține alte informații sau să obțineți o actualizare a solicitării de serviciu. Acest lucru se datorează faptului că numărul dvs. de referință este similar cu numărul PIN.

Ore de serviciu

Puteți apela 311 și primi un operator live 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână. Puteți apela oricând 311 și un reprezentant al serviciului clienți vă va ajuta cât mai bine.

Când NU se apelează 311

Serviciul 311 nu înlocuiește linia de urgență 911 . Încă o dată, trebuie să sunați la 911 în caz de urgență incluzând, dar fără a se limita la foc, vătămare sau o infracțiune care este angajată în mod activ.